Os funcionários da Starbucks são as últimas vítimas de uma nova tendência do TikTok. O mercado de fast-food está repleto de estratégias com as quais as marcas que competem neste setor buscam se destacar no mercado, principalmente em um momento em que a comunicação é fundamental no fast food. Uma tendência começou a se espalhar no TikTok, em que os clientes mostram bebidas com ingredientes interessantes que se transformam em bilhetes longos.
Os funcionários da Starbucks estão sofrendo com essa nova tendência do TikTok
Esses tipos de fenômenos obrigam as marcas a pensar em limites e estabelecer diretrizes, principalmente para poder gerar no mercado melhores práticas de consumo e uma cultura que não decepcione o consumidor.
A percepção de que o cliente está sempre certo às vezes pode ser um desafio para empresas e funcionários. Este é um mau precedente, especialmente para os funcionários da Starbucks que precisam liderar com essas demandas.
apenas algumas das minhas bebidas favoritas do Starbucks para vocês ? pic.twitter.com/rYAcPMq0M8
– seu burberry bae (@raqueluuhhh) 3 de maio de 2021
Essa situação nos mostra o desafio cada vez mais implantado no varejo e também o quão desafiador é ter recursos que invariavelmente ajudem as marcas a se tornarem virais com conteúdo de qualidade. Esse peso tremendo tem a ver com a maneira como os consumidores agora podem interagir com os serviços de uma marca.
O cliente nem sempre tem razão
A lógica de que o cliente tem razão nem sempre é correta e, pelo contrário, nos lembra o quão importante se torna pensar em diretrizes a partir das quais uma marca se destaque nos momentos em que o consumidor exige ações que não correspondem.
Vários incidentes que presenciamos, marcas como o Walmart enfrentaram todo tipo de incidente quando o consumidor não seguia as regras, como usar máscaras dentro das lojas.
A Starbucks atingiu um valor de $ 41 bilhões, o que colocou para a marca um castelo tremendamente valioso, deixando para trás marcas como o McDonald’s com um valor de marca de $ 37.450 bilhões ou KFC com $ 17 bilhões.
Outras marcas que se consolidaram como as marcas de fast food mais valiosas são Subway, com um valor de marca de US $ 8 bilhões, e Domino’s Pizza, com US $ 5,6 bilhões.
