Você é um daqueles usuários que está lidando com o erro “Fidelity Face ID não está funcionando”. Não se preocupe, você não está sozinho! Recentemente, vários usuários reclamaram que, embora o aplicativo Fidelity tenha o Face ID ativado, eles ainda são solicitados a inserir seu nome de usuário e senha.
Felizmente, existe uma solução para esse problema.
Fidelity Face ID não está funcionando: como corrigi-lo?
Siga estas etapas se estiver tentando corrigir o problema “Fidelity Face ID não está funcionando”:
- Sair e entrar novamente
- Limpe sua câmera frontal
- Atualizar iOS
- Entre em contato com a Apple
Sair e entrar novamente
Um usuário chamado FidelyKatherine ofereceu uma solução no Reddit:
“Lamentamos saber sobre sua experiência ao configurar o Face ID no aplicativo móvel. Será um prazer ajudá-lo a solucionar o problema. Se o seu aplicativo estiver atualizado, recomendamos desinstalá-lo e reinstalá-lo e seguir estas etapas:
- Inicie o aplicativo, navegue até Mais-> configurações e perfil-> FaceID (ou TouchID)
- Desative a biometria de sua escolha e saia do aplicativo
- Faça login novamente com o nome de usuário e a senha, navegue até Mais-> configurações e perfil-> FaceID (ou TouchID)
- Ative o FaceID (ou TouchID)
Você será solicitado a se inscrever nesse ponto. Assim que a inscrição for bem-sucedida, efetue logout. Você deve ser solicitado a fornecer dados biométricos na próxima vez que fizer login.
Se o Face ID ainda não funcionar após tentar essas etapas, entre em contato conosco e mencione ‘suporte técnico’ para obter assistência. Nosso suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 21h00 horário do leste dos EUA.”
Limpe sua câmera frontal
Uma solução possível para o problema “Fidelity Face ID não está funcionando” é verificar se há sujeira ou detritos na câmera frontal. A câmera frontal é responsável por capturar seu rosto para verificar sua identidade, portanto, se estiver suja ou bloqueada de alguma forma, pode não funcionar corretamente.
Para corrigir esse problema, basta limpar a lente da câmera frontal com um pano macio e seco ou um pano de microfibra para limpeza de lentes. Limpe cuidadosamente a lente para remover qualquer sujeira ou detritos que possam estar bloqueando a câmera. Depois que a lente estiver limpa, tente usar o recurso Fidelity Face ID novamente para ver se está funcionando corretamente. É importante observar que esta solução pode funcionar para alguns usuários, mas se o problema persistir, pode ser necessário buscar mais assistência da Fidelity ou consultar o fabricante do dispositivo.
Atualizar iOS
Outra solução para a falha “Fidelity Face ID não está funcionando” é garantir que seu iOS esteja atualizado. Às vezes, os problemas com o recurso Fidelity Face ID podem estar relacionados ao sistema operacional e a atualização para a versão mais recente pode resolver esses problemas. Para verificar se há atualizações, vá para o aplicativo “Configurações” no seu iPhone, toque em “Geral” e selecione “Atualização de Software”.
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções para baixá-la e instalá-la em seu dispositivo. É importante garantir que você esteja conectado ao Wi-Fi e tenha bateria suficiente antes de atualizar. A atualização do seu iOS também pode trazer novos recursos, atualizações de segurança, correções de bugs e melhoria de desempenho para o seu dispositivo. Se o problema persistir após a atualização do seu iOS, pode ser necessário buscar mais assistência da Fidelity ou consultar o fabricante do dispositivo.
Entre em contato com a Apple
Você pode corrigir o problema “Fidelity Face ID não está funcionando” pedindo ajuda à Apple. Às vezes, problemas com o recurso Fidelity Face ID podem estar relacionados ao sistema operacional ou hardware, e obter ajuda da Apple pode resolver esses problemas. Você pode entrar em contato com o suporte da Apple por meio do site, ligando para a linha direta de suporte ou visitando uma loja da Apple.
Ao entrar em contato com a Apple, é importante ter seu dispositivo com você e estar preparado para fornecer informações sobre o problema que está enfrentando, bem como o número do modelo do dispositivo, número de série e versão do iOS. O suporte da Apple poderá ajudá-lo a solucionar o problema e fornecer orientações sobre como corrigi-lo.
Se o problema estiver relacionado a um problema de hardware, eles também poderão reparar ou substituir seu dispositivo. Além disso, se o problema estiver relacionado a um bug de software, a Apple poderá lançar uma atualização de software para corrigir o problema. Se o problema persistir após entrar em contato com a Apple, pode ser necessário buscar mais assistência da Fidelity.
Conclusão
Em conclusão, se você estiver enfrentando o erro “Fidelity Face ID não está funcionando”, existem várias soluções que você pode tentar. Uma solução é verificar se há sujeira ou detritos na câmera frontal do dispositivo e limpá-la, se necessário. Outra solução é garantir que seu iOS esteja atualizado.
Se o problema persistir depois de tentar essas soluções, você pode entrar em contato com a Apple para obter assistência ou buscar mais assistência da Fidelity. É importante observar que a solução que funciona melhor para você pode variar dependendo do problema específico que você está enfrentando. De qualquer forma, é sempre uma boa ideia manter seu dispositivo e software atualizados e entrar em contato com o fabricante ou o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte se estiver enfrentando problemas com o recurso.
Talvez esse problema esteja relacionado diretamente ao seu dispositivo Apple, confira as soluções para o problema “Face ID não está disponível, tente novamente mais tarde”.
Source: Fidelity Face ID não está funcionando: como corrigi-lo?