Os clientes do Bank of America relataram que o dinheiro está faltando em suas contas, incluindo fundos de depósitos e transações Zelle. Rey Garcia, que é cliente do Bank of America há 20 anos, verificou sua própria conta depois de ver relatórios semelhantes de outros clientes.
“Fiquei surpreso, tipo, uau. Então eu verifiquei minhas transações. Eu tive, tipo, 15 transações Zelle diferentes. Isso foi como um sinal de alerta para mim ali mesmo, porque não me lembro de ter feito tudo isso em um dia”, afirmou Garcia.
Clientes do Bank of America relatam falta de dinheiro em suas contas
Rey Garcia afirma que quase $ 700 estão faltando em sua conta. Ele tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não conseguiu falar com um representante. Ele também informa que tem contas que estão marcadas para serem pagas na quinta-feira por meio de transações pendentes.
Há um problema do Bank of America em que as transferências zelle após 1/9 não estão sendo refletidas nos saldos de sua conta bancária. Quase enlouqueci quando vi que $ 2.000 estavam faltando na minha conta.
Não aceitar chamadas por causa de “circunstâncias atenuantes” é insano. LIGA PARA MIM!!!
— Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18 de janeiro de 2023
“Vou ter que entrar lá e vasculhar minha caderneta de poupança, que não quero usar, mas essas contas tem que ser pagas, entende o que quero dizer?” ele disse para ABC13.
Segundo um porta-voz do Bank of America, o problema foi resolvido e os clientes começam a ver seus depósitos e transferências aparecerem em suas contas.
Na manhã de quarta-feira, vários clientes recorreram às mídias sociais para expressar suas frustrações e buscar respostas.
“O que está acontecendo aí, as contas estão no vermelho???!!!!!” disse um usuário do Twitter.
“Onde está meu dinheiro!!! Conta negativa!!!!” disse outro.
De acordo com Down Detectorv, um site que rastreia os status do site “relatórios de usuários indicam problemas no Bank of America”, com os relatórios iniciais gerados pelo usuário chegando à 1h42 da quarta-feira, 18 de janeiro. Desses relatórios, 66% relataram problemas com “transferência de fundos.”
Os clientes do Bank of America que tentaram ligar para o atendimento ao cliente relataram nas mídias sociais que receberam uma mensagem informando que sua ligação não pôde ser concluída devido a “circunstâncias atenuantes”. Em uma agência em Houston, uma fila de mais de uma dúzia de clientes esperava por ajuda, alguns deles dizendo que o dinheiro estava faltando em suas contas. Eles relataram à ABC13 Houston que foram aconselhados a ligar para o atendimento ao cliente, porém, não conseguiram falar com os representantes, levando-os a visitar a agência pessoalmente.
tão legal como @Banco da América desapareceu magicamente uma grande transação Zelle que JÁ TINHA POSTADO e eu tinha usado para pagar contas. Agora estou extremamente endividado em minha conta corrente e não consigo contatá-los. Inacreditável.
— Brianna (@briannaleopard) 18 de janeiro de 2023
“Toda a equipe de atendimento ao cliente por telefone foi demitida? Estou tentando entrar em contato com qualquer pessoa pela linha de apoio há 20 minutos sem sucesso, até a linha de fraude está inoperante ”, tuitou um cliente.
O problema está relacionado às transações Zelle
O Bank of America postou um aviso em seu aplicativo que dizia: “Observação: as transações Zelle feitas entre 14 e 17 de janeiro podem sofrer atrasos na ocorrência e no lançamento nas contas conforme solicitado. As transferências serão concluídas e aparecerão na atividade e nos saldos da sua conta o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer atraso ou inconveniente.”
A conta oficial do Twitter de suporte para o Bank of America, “@BofA_Help,” respondeu à reclamação de um cliente dizendo:
“Pedimos desculpas por um atraso que afetou algumas transações. As transferências estão sendo concluídas e serão lançadas nas atividades e saldos de sua conta o mais rápido possível. Por favor, não inicie uma transação duplicada.”
Como alguns clientes estavam perdendo dinheiro enviado pela rede Zelle no aplicativo, eles também entraram em contato com a conta de ajuda Zelle no twitter. De acordo com “@ZelleSupport”, o aplicativo Zelle e a rede estão operando normalmente e, como banco parceiro, o Bank of America tem controle total sobre o recurso Zelle em seu aplicativo. O Zelle Support também afirmou que não tem acesso a perfis, pagamentos ou registros de pessoas associadas ao Bank of America.
A senadora Elizabeth Warren (D – Massachusetts) pediu que o Bank of America e Zelle agissem para ajudar seus clientes e twittou: “@BankofAmerica e @Zelle estão aparentemente falhando com os clientes novamente, com o dinheiro de alguma forma desaparecendo das contas. Isso deve ser corrigido imediatamente e os clientes devem ser compensados. Eu indiquei sérios problemas de fraude em Zelle e este é o último fracasso deles.
O Bank of America tem cerca de 67 milhões de consumidores e pequenas empresas nos Estados Unidos, enquanto Zelle, uma rede de pagamento ponto a ponto, deve ter 61,1 milhões de usuários em 2022, de acordo com Inteligência interna. A Zelle é propriedade da Early Warning Services, LLC, que pertence ao Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank e Wells Fargo.
Tanto o Bank of America quanto o Zelle viram um aumento nos casos de fraude, com golpistas enganando os clientes para que enviassem dinheiro através do Zelle sob o pretexto de “proteger” seus fundos no Bank of America.
Você já ouviu? Recentemente, Sam Bankman-Fried foi libertado sob fiança de US$ 250 milhões.
Source: Clientes do Bank of America relatam dinheiro perdido de contas bancárias após emissão de Zelle
