A Starbucks decidiu descontinuar seu programa de inventário de IA, “Contagem Automatizada”, após apenas nove meses de uso devido a falhas operacionais. O programa, lançado em setembro de 2025 para lojas norte-americanas, tinha como objetivo automatizar o rastreamento de estoque e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.
Desenvolvido em parceria com a NomadGo, o software foi projetado para permitir que os funcionários digitalizem itens nas prateleiras com dispositivos móveis, com o objetivo de aumentar a precisão na contagem de diversos itens como leites e xaropes. Uma postagem no blog da CTO Deb Hall Lefevre promoveu os recursos da ferramenta, afirmando que ela ajudaria os funcionários a gerenciar o estoque de maneira mais eficaz e a melhorar a experiência do cliente.
No entanto, os relatórios indicam que a ferramenta frequentemente rotulava e contava incorretamente itens de estoque, muitas vezes confundindo tipos semelhantes de leite ou deixando de reconhecê-los inteiramente. Um vídeo apresentado na postagem do blog agora excluída ilustrou essas imprecisões, com o sistema incapaz de detectar uma garrafa de xarope de hortelã-pimenta durante uma varredura na prateleira.
Como resultado, os funcionários da Starbucks voltarão aos métodos manuais de contagem de estoque de bebidas e suprimentos. Um boletim informativo interno da empresa confirmou esta transição, com os funcionários expressando alívio com a decisão. Um trabalhador observou: “Obrigado por descontinuar a contagem automática! A ideia por trás disso era ótima, mas a execução estava se mostrando difícil”.
