O Snapchat lançou um novo formato de publicidade que integra chatbots de inteligência artificial patrocinados nas caixas de entrada dos usuários, permitindo a interação direta no fluxo de mensagens. Este recurso se baseia na iniciativa Sponsored Snaps existente, com chatbots de IA de marca personalizada aparecendo junto com snaps regulares.
Os novos chatbots permitem que os usuários do Snapchat se comuniquem por meio de sugestões e façam perguntas de acompanhamento relacionadas a marcas e produtos. No entanto, a implementação levanta preocupações sobre a experiência do utilizador, uma vez que estas promoções podem perturbar conversas pessoais dentro de mensagens diretas. Snap afirmou que a integração de chatbots irá melhorar as interações, tornando-as “mais imediatas, pessoais e úteis”.
Os dados do Snap mostram uma atividade significativa de mensagens, com Snapchatters enviando mais de 950 bilhões de mensagens no primeiro trimestre de 2026 e mais de meio bilhão de interações com My AI desde o seu lançamento. Os Snaps patrocinados, lançados em setembro de 2024, supostamente aumentaram as conversões em 22% em comparação com outros formatos de anúncio, sugerindo um potencial de sucesso com a implementação do chat de IA.
No entanto, existem riscos envolvidos. Se várias marcas utilizarem esse formato de anúncio simultaneamente, as caixas de entrada dos usuários poderão ser inundadas com bate-papos de IA, diluindo a natureza pessoal das conversas. Isso poderia ameaçar a percepção de privacidade na plataforma de mensagens do Snapchat.
A Snap está respondendo à estagnação do crescimento de usuários nos principais mercados e recentemente fez cortes significativos de pessoal para estabilizar seus negócios. A empresa está explorando ativamente novas oportunidades de publicidade, mesmo que elas interfiram nas mensagens privadas. Exemplos históricos indicam sentimentos mistos dos usuários em relação ao conteúdo patrocinado em aplicativos de mensagens. A Meta, por exemplo, enfrentou reação negativa por integrar anúncios ao WhatsApp e ao Messenger, levando ao abandono de projetos semelhantes.
Apesar do potencial de insatisfação do usuário, a Snap pretende testar seus anúncios de chatbot de IA patrocinados em parceria com a Experian, com planos de expandir a oferta para todas as marcas posteriormente. A decisão de aproveitar os chatbots de IA reflete as tendências atuais e a necessidade da Snap de gerar novos fluxos de receita em meio a um ambiente de mercado desafiador.
