A Salesforce anunciou o Agentforce 360, a versão mais recente de sua plataforma de agentes de inteligência artificial, enquanto a empresa compete para atrair clientes corporativos em um mercado cada vez mais populoso. A empresa de gerenciamento de relacionamento com o cliente revelou a nova plataforma antes de sua conferência anual de clientes Dreamforce, que começa em 14 de outubro. Esta nova versão do Agentforce apresenta novos métodos para instruir agentes de IA por meio de texto, uma nova plataforma para construir e implantar agentes e infraestrutura atualizada para o aplicativo de mensagens Slack. Um recurso notável do Agentforce 360 é sua nova ferramenta de solicitação de agente de IA, chamada Agent Script, que está agendada para lançamento beta em novembro. O Agent Script fornece aos usuários a capacidade de programar seus agentes de IA com lógica “se/então”. Esta função visa tornar os agentes mais flexíveis e melhor equipados para responder a situações variáveis, como dúvidas dos clientes, tornando-os mais previsíveis em cenários menos rígidos. Através da plataforma, os usuários podem utilizar modelos de “raciocínio”, que são descritos como a capacidade de pensar antes de responder, em vez de gerar respostas baseadas em padrões. Esses agentes de “raciocínio” são alimentados por tecnologia da Anthropic, OpenAI e Google Gemini. A Salesforce também anunciou o lançamento de uma nova ferramenta de criação de agentes, Agentforce Builder. Esta ferramenta permite aos usuários criar, testar e implantar agentes de IA a partir de um local único e centralizado. O Agentforce Builder, que também será lançado em versão beta em novembro, inclui o Agentforce Vibes, uma ferramenta de codificação de vibração de aplicativo de nível empresarial que a Salesforce anunciou no início deste mês. A empresa confirmou uma integração mais ampla entre Agentforce e Slack. Os principais aplicativos do Salesforce, incluindo Agentforce Sales, TI e RH, começarão a surgir diretamente na interface do Slack a partir deste mês. A empresa planeja expandir essa integração até o início de 2026. Como parte da integração, o Slack está testando uma nova versão de seu chatbot Slackbot. Este chatbot atualizado pretende atuar como um agente de IA personalizado que aprende sobre as atividades do usuário para oferecer insights e sugestões. A Salesforce também planeja que o Slack funcione como uma ferramenta de pesquisa corporativa no futuro e pretende lançar conectores com plataformas como Gmail, Outlook e Dropbox no início de 2026 para habilitar esse recurso. Este anúncio da Salesforce ocorre em um momento de atividade significativa no mercado empresarial de IA. Na semana passada, o Google anunciou o Gemini Enterprise, um conjunto de ferramentas para a construção de agentes de IA de nível empresarial. Os primeiros clientes desta oferta incluem Figma, Klarna e Virgin Voyages. A Anthropic também demonstrou progresso com seu produto empresarial, Claude Enterprise. A empresa fechou um acordo com a consultoria Deloitte para levar seu chatbot Claude aos 500 mil funcionários globais da Deloitte. Um dia depois, a Anthropic anunciou uma parceria estratégica com a IBM. A Salesforce afirma que a Agentforce tem 12.000 clientes, o que afirma ser um número significativamente maior do que qualquer um de seus concorrentes. A empresa também nomeou Lennar, Adecco e Pearson como os primeiros clientes piloto de suas atualizações do Agentforce 360. Estes desenvolvimentos estão a ocorrer apesar de um estudo recente do MIT ter descoberto que 95% dos projetos-piloto de IA empresariais falham antes de atingirem a produção, destacando as dificuldades contínuas que as empresas têm em justificar o custo destas ferramentas.
Source: Salesforce lança Agentforce 360 com novas ferramentas de agente de IA
