Quase um quinto dos e-mails de marketing não chegam às caixas de entrada dos destinatários, de acordo com o Email Impact Report 2026 da Sinch Mailgun. O relatório analisou mais de 400 bilhões de e-mails enviados em 2025 e pesquisou mais de 1.200 remetentes de e-mail, revelando que menos da metade das organizações podem rastrear de forma confiável o retorno sobre o investimento (ROI) de seus programas de e-mail.
Essa lacuna entre o potencial e a execução real do e-mail faz com que muitas empresas percam retornos alcançáveis. O marketing por email continua a gerar fortes retornos, com 60% das empresas que medem o ROI do email reportando retornos superiores a US$ 10 para cada US$ 1 gasto. Mais de dez por cento destas empresas obtêm retornos tão elevados como 40 vezes o seu investimento.
No entanto, muitas empresas enviam emails promocionais sem avaliar a sua eficácia. Kate Nowrouzi, vice-presidente de capacidade de entrega da Sinch, afirmou: “O e-mail oferece retornos excepcionais, mas muitas organizações não estão preparadas para capturar todo o seu valor”. Essa falta de medição deixa as empresas “voando às cegas” em relação ao desempenho de seu e-mail.
A adoção de IA no marketing por email é generalizada, mas sua eficácia varia significativamente. A pesquisa descobriu que 41% das equipes utilizam IA para geração de conteúdo, mas apenas 23% acreditam que a IA melhorou muito seus programas de e-mail. Nowrouzi observou que as organizações que utilizam IA para otimização e segmentação estão obtendo resultados mais sólidos em comparação com aquelas focadas exclusivamente na criação de conteúdo.
As preocupações sobre a lacuna de medição aprofundam-se com o facto de quase 18% de todos os e-mails de marketing não chegarem às caixas de entrada, complicando o acompanhamento do ROI. Os potenciais retornos estão em risco quando as mensagens não são entregues, com até um quinto dos retornos esperados desaparecendo antes de poderem ser rastreados com precisão. Apesar de 78% dos entrevistados reconhecerem a importância do e-mail para o sucesso dos negócios, as práticas de entrega ineficazes e a fraca medição do ROI continuam a ser problemas persistentes.
Apesar destes desafios, 79% das organizações pretendem manter ou aumentar o seu investimento em email. Isto indica um reconhecimento do valor do email, mesmo diante das lacunas existentes de rastreamento e execução. Ferramentas para melhorar o rastreamento e a capacidade de entrega de e-mails foram identificadas, mas muitas vezes são subutilizadas. Os dados sugerem que as empresas que se dedicam a uma medição robusta dos retornos de e-mail estão a colher benefícios significativos.
À medida que as empresas priorizam cada vez mais o marketing por email, o foco no rastreamento do ROI e na melhoria da capacidade de entrega continua sendo essencial para maximizar os retornos. “Para um canal que proporciona retornos excepcionais quando bem feito, deixar dinheiro na mesa devido a um acompanhamento e capacidade de entrega deficientes é uma escolha, não uma necessidade”, disse Nowrouzi. As organizações que ainda estão cegas quanto ao ROI enfrentam uma decisão crucial em relação ao investimento em métodos de rastreamento adequados.
