Os usuários do Spotify estão enfrentando problemas com anúncios aparecendo, apesar de terem uma assinatura premium. Usuários afetados relataram no Fórum da comunidade SpotifyReddit, e X que eles estão encontrando anúncios imperceptíveis.
Os usuários do Spotify relatam anúncios, apesar das assinaturas premium
O canal de suporte da empresa de streaming confirmou que sua equipe de engenharia está analisando o problema. Em um post do fórum, o Spotify sugeriu que, se o problema não for resolvido, os usuários deverão fazer login e sair de suas contas 2-3 vezes para ajudar o processo de sincronização. Além disso, os usuários são aconselhados a limpar o cache do aplicativo em seus telefones e relançá -lo. O canal de suporte em X também recomendou a exclusão e a reinstalação do aplicativo, embora sua eficácia permaneça incerta.
No entanto, muitos usuários relataram que essas soluções alternativas não resolveram o problema. Os relatórios indicam que os clientes em planos de prêmio independentes, duplos e familiares são afetados. Um usuário expressou frustração, afirmando: “Também tem o mesmo problema hoje, vasculhou todas as configurações e logado várias vezes. Me deixando absolutamente louco. É melhor consertar isso em breve. ” Outro usuário mencionou: “O mesmo problema aqui – apenas começou uma ou duas horas atrás. Tentaram fazer login e fazer logon, tentados em vários dispositivos, verificaram que o pagamento passou. ”
Vários usuários são inundados com vários anúncios em sucessão. Os usuários afetados no Reddit relataram instâncias, como: “Havia 3 anúncios seguidos no momento. Vou mudar para a Apple Music se os anúncios estiverem no Spotify quando você tiver assinatura. ” O problema do anúncio se estende além do aplicativo móvel, com os usuários também observando problemas semelhantes no web player e durante a transmissão de dispositivos domésticos inteligentes. As reclamações também surgiram sobre os recursos de skip e shuffle quebrados.
A partir de agora, o Spotify não forneceu uma explicação detalhada para o problema interno do sistema, e nenhuma solução universal se mostrou eficaz para todos os usuários. Em notícias relacionadas, a empresa planeja lançar sua camada de streaming hi-fi ainda este ano e abriu sua plataforma para os audiolivros gerados pela IA. O serviço concorrente do YouTube introduziu uma assinatura Premium Lite nos EUA nesta semana, o que exclui o acesso ao YouTube Music Premium e recursos como a reprodução de fundo.
Histórico anterior de insetos
Um bug de um mês que impactou os assinantes do Spotify Premium com anúncios foi abordado, de acordo com o suporte do Spotify. Em 5 de fevereiro, um número significativo de assinantes premium experimentou uma inundação de anúncios, provocando uma onda de relatórios de bugs nos fóruns da comunidade Spotify. Depois de alegar resolver o problema após uma semana, o Spotify enfrentou uma reação contínua à medida que as queixas se acumularam, resultando em um tópico de suporte que cresceu para 92 páginas em 29 dias.
Os usuários afetados foram instruídos a fazer login e sair do aplicativo várias vezes para “forçar um ressync”, que produziu resultados mistos. O Spotify declarou ao TechCrunch que o bug premium em andamento difere do que foi corrigido em fevereiro, fornecendo esse esclarecimento pouco antes de implantar um patch para a edição mais recente. A situação permanece fluida, com os usuários ainda aconselhados a executar o processo de login-logout para mitigar o problema.
A natureza do bug parece afetar um amplo espectro dos clientes do Spotify, e o thread de suporte reflete o feedback dos usuários da área de trabalho, celular e inteligente em todo o mundo. Notavelmente, muitas queixas se originam de assinantes familiares premium, sugerindo que a questão não se limita a planos individuais. Os relatórios destacam uma concentração de questões que envolvem falantes inteligentes, como Amazon Echo, Google Nest e Sonos. Alguns usuários consideraram a remoção de suas contas do Spotify de dispositivos inteligentes para solicitar um ressync, embora os processos exatos envolvidos permaneçam incertos. Também é importante observar que certos podcasts ainda podem conter anúncios, apesar de um usuário ter uma conta premium.
Contexto de preços de assinatura premium
O Spotify aumentou seus preços pela primeira vez em julho de 2023, aumentando o plano de prêmio de US $ 9,99 para US $ 10,99. Um aumento de preço subsequente em julho de 2024 aumentou ainda mais a taxa mensal para US $ 11,99. O Spotify não oferece associações anuais, exceto por meio de cartões -presente, fazendo com que o custo anual efetivo de uma associação premium US $ 143,88. Os problemas de anúncio em andamento levaram a frustração entre os usuários que estão pagando por uma experiência sem anúncios, com alguns reembolsos solicitando devido à falta de serviço. Se os padrões recentes de aumento de preços se mantiverem, os usuários poderão ver outro aumento já em julho de 2025.
O Spotify reconheceu os problemas relacionados a anúncios que afetam alguns assinantes premium por meio de sua conta de atendimento ao cliente em X, afirmando que está investigando o problema. A conta vinculada ao site da comunidade, onde os usuários documentaram o problema no mês passado. Embora o Spotify tenha notado que um pequeno número de usuários foi afetado e confirmou a implantação de uma correção, ele ainda não comunicou oficialmente a resolução na conta X. Muitos usuários ainda relatam que as soluções sugeridas, como o registro, não resolveram seus problemas.
Crédito da imagem em destaque: REET Telreja/Unsplash
O post por que você está vendo anúncios no Spotify Premium: eis o que está acontecendo apareceu pela primeira vez no Techbriefly.
Source: Por que você está vendo anúncios no Spotify Premium: aqui está o que está acontecendo
