- A Microsoft anunciou um novo conjunto de atualizações de produtos de IA para seu portfólio de aplicativos de negócios, com o objetivo de automatizar tarefas repetitivas e simplificar os fluxos de trabalho.
- As atualizações abordam o Power Platform e o Dynamics 365, com o Copilot sendo um novo recurso de IA que pode automatizar algumas das tarefas mais repetitivas de vendas e atendimento ao cliente, como gerar respostas por email para clientes e criar um resumo por email de uma reunião do Teams no Outlook. .
- O Copilot também pode ajudar os profissionais de marketing a receber sugestões sobre segmentos de clientes que talvez não tenham considerado anteriormente e gerar ideias para campanhas de e-mail.
- Os novos recursos de IA da Microsoft são alimentados pela tecnologia da OpenAI e construídos usando o Azure OpenAI Service, que fornece acesso personalizado à API da OpenAI.
- O Copilot será incluído nas licenças existentes do Dynamics 365 sem custo adicional e será lançado em versão prévia em 6 de março, com disponibilidade geral em uma data posterior.
Microsoft foi anunciado o lançamento de suas últimas atualizações de produtos de IA, que a empresa descreve como a “próxima geração” de seu portfólio de aplicativos de negócios. As atualizações incluem melhorias tanto no Power Platform quanto no Dynamics 365, o conjunto de ferramentas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Microsoft.
O Microsoft 365 Copilot é apresentado
Em uma entrevista recente com TechCrunch, Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de aplicativos e plataformas de negócios da Microsoft, afirmou que essas atualizações representam o próximo passo lógico na jornada de automação da Microsoft. Os novos recursos são alimentados pela tecnologia da startup de IA OpenAI e foram construídos usando o Azure OpenAI Service da Microsoft, que fornece acesso personalizado à API da OpenAI. Essas atualizações mais recentes seguem o lançamento de modelos de IA de geração de texto OpenAI no Power Platform há quatro anos e a recente introdução de recursos de IA generativa no Viva Sales, o aplicativo de experiência do vendedor da Microsoft.
De acordo com Charles Lamanna, vice-presidente corporativo de aplicativos e plataformas de negócios da Microsoft, a empresa tem trabalhado para trazer IA generativa e modelos básicos para o local de trabalho nos últimos quatro anos. A Microsoft tem uma parceria de longa data com a startup de IA OpenAI para comercializar sua tecnologia nos próprios produtos da Microsoft e por meio do Azure OpenAI Service. Em uma declaração por e-mail, Lamanna observou que a empresa atingiu um marco crítico em que a tecnologia e o produto podem oferecer resultados transformadores para os clientes.
A Microsoft está introduzindo um novo recurso no Dynamics 365, chamado Copilot, que se inspira no serviço Copilot do GitHub. O objetivo do Copilot é automatizar algumas das tarefas mais repetitivas de vendas e atendimento ao cliente.
No Dynamics 365 Sales e no Viva Sales, o Copilot pode ajudar a gerar respostas de email para clientes e criar um resumo de email de uma reunião do Teams no Outlook. Charles Lamanna explica que o recurso de resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, e os combina com informações da chamada gravada do Teams. O objetivo desta nova funcionalidade é agilizar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência nas operações de vendas e atendimento ao cliente.
“Acessamos com segurança e inteligência as informações do CRM, ERP e outras fontes de dados corporativos dos clientes em tempo de execução. Usamos grandes modelos de linguagem para combinar os dados corporativos com o conhecimento subjacente para produzir respostas ajustadas para cada cliente. É importante ressaltar que não usamos os dados dos clientes para treinar os modelos”, afirmou Lamanna.
Enquanto isso, no Dynamics 365 Customer Service, o Copilot pode gerar “respostas contextuais” para consultas de clientes via chat ou e-mail e fornecer uma “experiência de chat interativo” para agentes de atendimento ao cliente que se baseia em bases de conhecimento e histórico de casos.
Esses recursos complementam o novo recurso “intensificadores de conversação” no Power Virtual Agents, que permite que as empresas conectem seus chatbots a recursos como sites ou bases de conhecimento para responder a perguntas sobre as quais o bot não foi treinado. Além disso, a ferramenta AI Builder da Microsoft agora inclui um novo modelo “GPT” que permite que as organizações incorporem recursos de geração de texto em suas soluções Power Automate e Power Apps.
De acordo com Lamanna, esse novo modelo pode ser usado em vários cenários, como resumir o texto de relatórios semanais para um pesquisador ou gerar ideias de conteúdo direcionado para um gerente de marketing com base em palavras-chave ou tópicos específicos. Esses novos recursos são projetados para aumentar a produtividade e reduzir o esforço manual em várias funções de negócios.
Com a recente entrada da Microsoft na tecnologia de texto generativo, como o Bing Chat, alguns podem hesitar em usar a tecnologia da empresa para seus aplicativos, temendo que ela possa funcionar mal ou causar erros. No entanto, Charles Lamanna garante aos usuários que os novos impulsionadores de conversação e o modelo GPT, bem como o Copilot, são baseados no CRM, ERP e outras fontes de dados de cada cliente, garantindo que sejam fundamentados na realidade. Ao aproveitar as fontes de dados existentes, essas ferramentas de IA podem fornecer respostas precisas e relevantes às consultas dos clientes e automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor.
“O conteúdo gerado por IA é sempre claramente rotulado e os usuários são incentivados a verificar a precisão antes de usá-lo. Quando relevante, também citamos as fontes das quais a resposta foi recuperada para melhor permitir que o usuário verifique a precisão da resposta. Temos monitoramento e controles em vigor para nos permitir responder rapidamente com intervenção manual caso algum problema escape das linhas de defesa acima”, afirmou Lamanna.
É importante observar que os usuários ainda podem ter que verificar a precisão do conteúdo gerado por ferramentas de IA como o Copilot, e estudos sobre viés de automação sugerem que os usuários podem estar propensos a confiar demais na IA. No entanto, é menos provável que o restante dos recursos do Copilot represente esses problemas potenciais.
Por exemplo, no Dynamics 365 Customer Insights e no Dynamics 365 Marketing, o Copilot pode fornecer aos profissionais de marketing sugestões para segmentos de clientes que eles podem não ter considerado anteriormente, permitindo que eles criem segmentos de destino descrevendo o segmento com suas próprias palavras.
A ferramenta também pode gerar ideias para campanhas de e-mail extraindo dos e-mails de marketing existentes de uma organização e de uma variedade de fontes da Internet, com base nas solicitações dos profissionais de marketing. No geral, os recursos do Copilot são projetados para ajudar as empresas a simplificar e automatizar uma variedade de funções, com o potencial de aumentar a produtividade e reduzir o esforço manual.
A Microsoft pode estar tentando recuperar o atraso em algumas áreas, já que seu principal concorrente no mercado de CRM, a Salesforce, vem incorporando recursos baseados em IA em seus produtos de CRM há anos. Além disso, startups como a Glint adotaram a IA para automatizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. No entanto, à medida que mais profissionais de marketing planejam integrar a IA em suas estratégias de conteúdo, o que pode ser mais importante do que quem é o primeiro a comercializar com esses recursos é quem pode implantá-los em escala.
A capacidade de implantar a IA em escala pode fornecer às empresas uma vantagem competitiva significativa, permitindo que elas melhorem a eficiência operacional e melhorem as experiências do cliente. Portanto, embora a Microsoft possa estar ficando para trás em alguns aspectos, as recentes atualizações de produtos de IA da empresa, incluindo o Copilot, demonstram seu compromisso em acompanhar as tendências do setor e fornecer resultados transformadores para os clientes.
“CRM e ERP há muito tempo são fontes de dados de negócios e clientes de missão crítica; no entanto, eles freqüentemente exigem tarefas pesadas, como entrada manual de dados, geração de conteúdo e anotações. O Dynamics 365 Copilot automatiza essas tarefas tediosas e libera toda a criatividade da força de trabalho”, afirmou Lamanna.
Os recursos do Copilot vão além das operações de vendas para o espaço de comércio eletrônico, com o Dynamics 365 Business Central oferecendo uma ferramenta para simplificar a criação de listas de produtos de comércio eletrônico. De acordo com Charles Lamanna, o Copilot pode gerar atributos de produto como cor, material e tamanho, juntamente com descrições que podem ser personalizadas ajustando fatores como tom de voz, formato e comprimento.
Esse recurso é semelhante à ferramenta de descrições de produtos gerada por IA recentemente introduzida pela Shopify, que Lamanna reconheceu indiretamente. Ele mencionou que os clientes do Business Central que usam Shopify podem publicar produtos com descrições geradas por IA em sua loja Shopify com apenas alguns cliques, mas também enfatizou a importância de revisar essas descrições para precisão. Esse recurso pode economizar tempo e esforço das empresas na criação de listas de produtos, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade e a consistência das descrições.
Além de seus recursos no espaço de comércio eletrônico, o Copilot no Microsoft Supply Chain Center pode aproveitar a IA para sinalizar proativamente problemas que podem impactar os processos da cadeia de suprimentos, como clima, finanças e geografia. O Copilot pode redigir automaticamente um e-mail para alertar os parceiros afetados, fornecendo aos planejadores da cadeia de suprimentos maior visibilidade e controle sobre suas operações.
Charles Lamanna destaca que mesmo processos simples imbuídos de IA como esses, que automatizam e-mails, podem ter um impacto significativo na produtividade. Ao reduzir o esforço manual necessário para tarefas como notificações por e-mail, o Copilot pode permitir que as empresas aloquem recursos com mais eficiência e se concentrem em atividades de maior valor. Esses novos recursos demonstram o compromisso da Microsoft em alavancar a IA para aumentar a produtividade e a eficiência em vários setores.
“De acordo com o nosso pesquisa recente sobre as tendências de negócios, 9 em cada 10 trabalhadores esperam usar IA para reduzir tarefas repetitivas em seus empregos. Os assistentes com tecnologia de IA agora são apostas de mesa para aplicativos de negócios. Acreditamos que o Dynamics 365 Copilot ajudará os funcionários a realizar o trabalho mais rapidamente, para que as organizações possam dedicar mais tempo aos aspectos criativos e inovadores de seus trabalhos, como construir relacionamentos de longo prazo com os clientes”, afirmou Lamanna.
Embora algumas falhas de marketing possam obscurecer o verdadeiro impacto das novas atualizações de produtos de IA da Microsoft, é evidente que a empresa continua comprometida em investir em IA e automação. O recente investimento de bilhões da Microsoft na OpenAI, anunciado em janeiro, demonstra a ânsia da empresa em ver o retorno do investimento. O Copilot estará disponível para clientes com licenças existentes do Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales Enterprise e Dynamics 365 Customer Service Enterprise, sem custo adicional. A ferramenta será lançada em pré-visualização em 6 de março, com disponibilidade geral em uma data posterior. Esses novos recursos de IA fazem parte da estratégia mais ampla da Microsoft para ajudar as empresas a simplificar as operações, melhorar as experiências do cliente e impulsionar a produtividade por meio do poder da IA.
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Source: Pacote de aplicativos de negócios da Microsoft recebe Copilot com inteligência artificial
