O Yelp está atualizando seu assistente de chatbot para aprimorar os recursos de sua plataforma, convertendo-o em uma experiência de concierge digital com uma variedade de novos recursos. Esta atualização faz parte de um movimento mais amplo da indústria que visa aumentar a utilidade prática da IA para os consumidores, aproveitando extensos dados gerados pelos utilizadores para obter uma vantagem competitiva.
O chatbot do Yelp Assistant será fundamental para a experiência do aplicativo, permitindo que os usuários façam perguntas, recebam recomendações e administrem reservas em uma única conversa. O Yelp visa que os usuários “pesquisem menos e façam mais” utilizando esta ferramenta de IA atualizada.
Uma nova guia “Assistente” cobrirá todas as categorias do Yelp, marcando uma expansão substancial desde seu lançamento inicial em 2024 como uma ferramenta básica para contratação de profissionais de serviços. A funcionalidade expandida inclui integrações de aplicativos para solicitar comida de serviços como DoorDash e Grubhub.
O chatbot também permitirá que os usuários solicitem orçamentos de prestadores de serviços locais, incluindo aqueles de cuidados com automóveis e animais de estimação, e marquem consultas com profissionais de bem-estar, fitness e saúde por meio de parcerias com Vagaro e Zocdoc. Também estão previstos suporte para lista de espera do Yelp e integração futura com o Calendly para agendamento de compromissos.
Craig Saldanha, diretor de produtos do Yelp, afirmou que esta atualização representa a “mais significativa evolução do produto de IA da empresa”, indicando que marca o início de uma experiência mais conversacional, personalizada e orientada para a ação para os usuários do Yelp.
