Um juiz federal decidiu que a Amazon violou a Lei de Confiança dos Companheiros Online (ROSCA), usando métodos de design enganosos relacionados ao seu principal serviço de assinatura. A decisão, emitida em setembro de 2025, precede um julgamento agendado entre a Companhia e a Federal Trade Commission (FTC). A FTC acusou a Amazon de usar táticas manipulativas, geralmente chamadas de “padrões sombrios”, para inscrever os clientes em sua associação principal sem o seu consentimento explícito. A ação legal originou -se com uma ação movida pela FTC contra a Amazon em 2023. O caso da Comissão alega que a empresa empregou essas estratégias de design enganoso para inscrever os consumidores no serviço de assinatura paga sem um acordo claro. De acordo com a FTC, a Amazon também projetou o processo de cancelamento principal para ser intencionalmente difícil. A agência argumenta que a interface do usuário utiliza avisos confusos projetados para tornar os clientes adivinhar sua decisão de cancelar a inscrição, que afirma resultar em usuários que permanecem subscritos contra seus desejos. Na decisão de setembro de 2025, o juiz constatou que a Amazon violava a ROSCA ao coletar informações de cobrança dos assinantes principais antes que os termos completos do serviço fossem totalmente divulgados. A decisão do Tribunal afirmou que os usuários foram enganados e que o processo de cancelar uma associação principal era excessivamente complicado. Esse desenvolvimento é considerado uma vitória parcial antes do julgamento para a FTC à medida que o caso avança. O julgamento deve começar na segunda -feira imediatamente após a decisão do juiz. Um componente significativo do caso envolve o potencial de responsabilidade individual. Dois dos principais executivos da Amazon podem ser responsabilizados pessoalmente se a FTC provar com sucesso suas alegações durante o processo do julgamento. O caso contra esses indivíduos depende da capacidade da Comissão de demonstrar seu envolvimento direto ou consciência das supostas práticas. Em resposta ao processo e à recente decisão, a Amazon negou todas as reivindicações feitas pela FTC. A empresa sustenta que seus procedimentos para se inscrever e cancelar o Amazon Prime são diretos e totalmente compatíveis com a lei. A Amazon afirma que seus processos são claros e não foram projetados para enganar os clientes, uma posição que contradiz diretamente as alegações da Comissão de práticas de negócios enganosas e manipulativas. Se a FTC vencer o caso, o resultado poderá forçar mudanças significativas no serviço Amazon Prime. A empresa pode ser obrigada a redesenhar sua interface de assinatura para garantir que todos os termos, especialmente aqueles que estão atualmente “meio ocultos”, são totalmente transparentes. O processo de cancelamento provavelmente também precisaria ser simplificado. Esse resultado pode ter efeitos mais amplos no setor de assinatura digital, potencialmente estabelecendo novos padrões que colocam uma ênfase maior na confiança do usuário e na transparência nos contratos de serviço.
Source: O juiz Regras
