Um programa piloto do governo recente do Reino Unido que avalia o Microsoft 365 Copilot revelou altos níveis de satisfação do usuário, mas não demonstrou ganhos tangíveis na produtividade. O Departamento de Negócios e Comércio conduziu o estudo, que se estendeu de outubro a dezembro de 2024. A iniciativa envolveu a distribuição de 1.000 licenças de copiloto no departamento. Aproximadamente 70% dessas licenças foram alocadas aos voluntários, enquanto os 30% restantes foram designados aleatoriamente para garantir uma representação diversificada de papéis e níveis hierárquicos dentro da organização. O Microsoft 365 Copilot foi integrado a vários aplicativos, incluindo Word, Outlook, equipes, Excel, PowerPoint e um aplicativo independente dedicado. Os painéis da Microsoft foram usados para monitorar e rastrear padrões de uso ao longo do teste. A metodologia de avaliação incorporou uma combinação de análise de dados de uso, diários de funcionários e entrevistas detalhadas. Os principais objetivos eram avaliar a economia potencial de tempo, avaliar a satisfação do usuário e garantir a adesão às políticas de uso aceitável estabelecido. Os resultados indicaram uma forte aprovação do usuário, com 72% dos participantes expressando satisfação ou alta satisfação com o copiloto. Menos de 1% dos usuários relataram insatisfação. O estudo também destacou que 80% dos usuários consideraram o copiloto benéfico em suas tarefas diárias e 60% relataram um aumento na satisfação geral do trabalho. Especificamente, os usuários relataram taxas de satisfação entre 74% e 80% para tarefas escritas, como redação de relatórios e resumir e -mails. O estudo estimou a economia de tempo de 1,3 horas para tarefas de redação, 0,8 horas para resumir pesquisas e 0,7 horas para fazer anotações. Notavelmente, certos grupos experimentaram benefícios mais significativos. Os membros da equipe do Neurodiverse tinham mais chances estatisticamente mais propensos a relatar níveis mais altos de satisfação e recomendar o copiloto. Os participantes com deficiências auditivas ou de visão consideraram a ferramenta particularmente valiosa para facilitar as reuniões e as tarefas relacionadas a documentos. Os falantes de inglês não nativos relataram uma comunicação melhorada, o bem-estar aprimorado e o aumento da confiança na carreira. No entanto, o estudo também revelou que o tempo economizado em tarefas específicas era frequentemente compensado por trabalhos adicionais em outras áreas. Os entrevistados indicaram que as tarefas de agendamento levaram aproximadamente 35 minutos a mais ao usar o copilot e a geração de imagens adicionou cerca de 30 minutos a cada trabalho. Além disso, as verificações de precisão diminuíram o fluxo de trabalho. Quase um terço da equipe relatou que as apresentações e as revisões de código exigiram verificação mais completa quando o copiloto foi usado. Entrevistas com colegas fora do programa piloto não revelaram nenhuma mudança discernível na produção, apoiando a conclusão de que, embora a satisfação tenha aumentado, a produtividade não. O estudo da Microsoft Copilot do governo do Reino Unido contribui para o crescente corpo de evidências, sugerindo que os benefícios do local de trabalho da IA permanecem incertos. Ele se alinha com outras pesquisas indicando que a IA não tem impacto significativo nos ganhos ou horas trabalhadas e que algumas ferramentas de IA podem até diminuir a produtividade. Os líderes da indústria, no entanto, continuam a afirmar o contrário. O CEO da Microsoft, Satya Nadella, afirmou que as ferramentas de IA agora produzem até 30% do código da empresa e o Salesforce eliminou recentemente 4.000 empregos, citando a capacidade da IA de substituir a equipe. Essa divergência entre as descobertas da pesquisa e as reivindicações da indústria levanta a questão fundamental: a IA está realmente aumentando a produtividade ou está simplesmente alterando a maneira como o trabalho é realizado? Enquanto isso, em Washington, o presidente Trump recebeu líderes de IA, como Altman, Cook e Nadella, promovendo seu governo como parceiro dos principais players da indústria da IA.
Source: Estudo do Reino Unido: Microsoft 365 Copilot aumenta a satisfação, não a produtividade
