A menos que você tenha certeza de que pagou substancialmente a mais em cada contracheque e tenha certeza de um retorno considerável, pagar seus impostos nunca é uma tarefa agradável (e mesmo assim, a maioria das pessoas não o descreveria como “divertido”).
Decifrar nosso complicado código tributário foi um procedimento altamente difícil, mas a TurboTax foi capaz de simplificá-lo em uma abordagem passo a passo simples. O resultado é uma ilustração brilhante de excelente UX.
Aqui estão algumas estratégias usadas pelo TurboTax para tornar agradável uma experiência miserável.
Concentre as mensagens no objetivo e não na tarefa
Ninguém é levado a declarar seus impostos apenas por obrigação. A TurboTax está ciente disso e, em vez disso, baseia seus direitos autorais na força motriz real do usuário: reembolso máximo garantido – agora essa é uma proposta de valor que podemos apoiar.
Automatize e reduza os pontos de fricção frequentemente encontrados
Ninguém gosta de inserir dados manualmente. Isso é resolvido pelo TurboTax, automatizando a entrada de dados sempre que for prático. Você pode importar informações diretamente de seu W-2 carregando um arquivo PDF ou tirando uma foto com seu telefone, ou pode sincronizar automaticamente dados de centenas de corretoras e fornecedores de folha de pagamento conhecidos.
Integração de usuário único
Por meio de nossa inclinação para o compromisso e a consistência como humanos, a integração personalizada do usuário é uma abordagem fantástica para aumentar a motivação.
Para promover uma experiência de usuário tranquila e simples, a TurboTax aproveita a personalização em seu produto. E a experiência individualizada do usuário começa antes mesmo de um novo usuário se registrar: eles são solicitados a se categorizar por caso de uso (em palavras mais acessíveis, é claro).
Adicione um pouco de personalidade da marca
TurboTax faz esta pergunta quando você começa:
Não, é simplesmente marketing de produto inteligente; não existe um algoritmo de aprendizado de máquina totalmente novo por aí que finalmente aperfeiçoou a empatia. A TurboTax emprega um conteúdo cuidadoso para deixar seus clientes à vontade, pois está ciente de sua atitude.
É quase como se você estivesse recebendo assistência para preparação de impostos de um amigo que é contador, graças a esse toque pessoal.
Mantenha a concentração do usuário em uma única tarefa por vez
Por onde você começaria se tivesse que preencher sua declaração de imposto à moda antiga? Lei federal ou estadual? Usando seus ganhos ou discriminando deduções?
O procedimento pode rapidamente ficar sobrecarregado com tantos campos para preencher. Existem inúmeros pontos de partida possíveis, apresentando um difícil dilema de escolha que invariavelmente leva à inatividade.
Mostrar desenvolvimento em direção a um objetivo
Juntamente com marcos estrategicamente colocados, o TurboTax mantém o ímpeto enfatizando o avanço.
Divida procedimentos demorados e estabeleça expectativas para o futuro
Mesmo com a interface amigável do TurboTax, enviar seus impostos ainda é um procedimento demorado e com várias etapas.
A equipe de produto da TurboTax obviamente pensou cuidadosamente na experiência do usuário como um todo, pois incorporou pontos de verificação ou marcos ao longo do caminho para ajudar a dividir um procedimento demorado em partes mais digeríveis.
Além disso, esses marcos vêm com uma linguagem útil que descreve claramente as expectativas para o que está por vir.
Continuar a agregar valor
Não importa quantos parabéns um usuário receba, TurboTax está ciente de que o que eles realmente querem é sua declaração de imposto de renda. Por conta disso, eles enviam um segundo e-mail após a confirmação.
Conclusão
A interface do usuário e a microcópia inteligente no TurboTax estão constantemente um passo à frente do usuário. É óbvio que os esforços de teste de usabilidade de sua equipe de produto levaram milhares de horas e várias iterações para serem concluídos. Como consequência, há uma simplicidade que acalma até a mente mais perturbada. Leia mais sobre turbo tax deluxe vs premier.
Source: Como o TurboTax transforma uma terrível experiência do usuário em uma agradável
