O Airbnb introduziu um conjunto de novos recursos que visam melhorar a interação do usuário, a funcionalidade de pesquisa e o suporte ao cliente. As atualizações incluem ferramentas sociais para os viajantes se conectarem, uma experiência de pesquisa aprimorada que sugere propriedades fora dos filtros iniciais, uma interface de mapa redesenhada e uma expansão de seu assistente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. Com base no recurso “Experiências” lançado no início deste ano, que permite aos viajantes reservar atividades como aulas de culinária e visitas guiadas, a empresa está agora adicionando uma camada social. No seu lançamento de verão, em maio, o Airbnb indicou pela primeira vez que iria introduzir funcionalidades para promover uma maior interação entre os utilizadores, com o objetivo de aumentar as reservas tanto para propriedades de aluguer como para Experiências. Com as novas ferramentas sociais, os usuários que reservarem a mesma Experiência agora poderão ver os nomes e cidades de origem dos outros participantes antes do evento. Após a atividade, os participantes têm a opção de se conectar através do recurso de chat do aplicativo. Para iniciar uma conversa, o usuário deve enviar uma solicitação de mensagem. Uma vez conectados, eles podem trocar fotos ou coordenar planos futuros. Uma nova aba “Conexões” também será adicionada aos perfis dos usuários, exibindo uma lista de pessoas que eles conheceram durante essas atividades. A Airbnb enfatizou que os controles de privacidade têm sido uma parte central do projeto. Quando um usuário reserva uma experiência, um prompt pop-up solicitará permissão para compartilhar sua foto de perfil, nome e local de origem com outros participantes. Se um usuário ignorar esse prompt, o padrão da configuração será “não compartilhar”. Nesse caso, os demais viajantes verão apenas a foto e as iniciais escolhidas pelo usuário. A empresa também confirmou que os usuários mantêm a capacidade de bloquear ou denunciar outros indivíduos. Todos os relatórios serão analisados pela equipe de comunidade do Airbnb. Além disso, mesmo depois de um pedido de ligação ser aceite, um utilizador pode remover essa ligação a qualquer momento. A introdução do chat no aplicativo significa que a empresa também terá que gerenciar os problemas de moderação típicos das plataformas sociais com recursos de mensagens diretas. Como parte do seu lançamento de inverno, o Airbnb está lançando uma nova experiência de pesquisa. Esta atualização foi projetada para mostrar propriedades dos usuários que estão fora dos critérios de pesquisa especificados. Os resultados da pesquisa incluirão agora três novas listas roláveis, conhecidas como carrosséis. O primeiro carrossel exibirá propriedades um pouco acima da faixa de preço definida pelo usuário. A segunda mostrará propriedades que podem estar faltando algumas comodidades selecionadas pelo usuário, como uma piscina. O terceiro carrossel apresentará imóveis em locais próximos que atendam aos critérios do usuário. A Airbnb afirmou que implementou esta mudança depois de observar que os utilizadores ajustam frequentemente os seus parâmetros de pesquisa e muitas vezes reservam propriedades que estão fora dos seus filtros iniciais. A nova função de pesquisa apresenta essas alternativas de forma proativa. A empresa também redesenhou sua visualização do Maps. O mapa atualizado agora exibirá pontos de interesse próximos, incluindo pontos de referência locais, atrações e restaurantes. Os usuários podem tocar nesses pontos de interesse para ver uma descrição e ver a distância de um possível imóvel para alugar. Este recurso tem como objetivo incentivar os viajantes a usar o aplicativo Airbnb de forma mais ativa durante a viagem. Além disso, o Airbnb está expandindo a disponibilidade de seu assistente de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. A ferramenta, lançada inicialmente nos Estados Unidos, agora está acessível para usuários no México e no Canadá. Esta expansão inclui suporte para inglês, espanhol e francês. O assistente também foi atualizado para fornecer respostas mais detalhadas e personalizadas com base no perfil do usuário, histórico de reservas e detalhes específicos da reserva. A interface de chat agora contará com “cartões de ação rápida” que permitem aos usuários realizar tarefas comuns, como processar um cancelamento ou alterar datas de reserva, diretamente na conversa.
Source: Airbnb agora permite que você se conecte com pessoas de seus passeios
