Você é um daqueles usuários afetados pelo problema “A chamada de vídeo do Snapchat não está funcionando”? Não se preocupe, nós sabemos como consertar!
O Snapchat começou como um simples aplicativo de compartilhamento de fotos, mas cresceu rapidamente adicionando recursos como lentes, videochamadas, Snap Map e outros. No entanto, a experiência do usuário ao usar esses recursos pode ser afetada por vários motivos. Recentemente, vários usuários relataram dificuldades com as videochamadas do Snapchat. Se você estiver enfrentando o mesmo problema, veja a seguir algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema das videochamadas do Snapchat que não funcionam em dispositivos Android e iPhone.
A videochamada do Snapchat não está funcionando: como consertar?
O problema “A chamada de vídeo do Snapchap não está funcionando” está relacionado a várias outras falhas. Se você deseja corrigir o problema, siga estas etapas:
- Permitir permissões do Snapchat
- Desative a economia de dados no Snapchat
- Desative as restrições de conteúdo e privacidade (iOS)
- Verifique se seu amigo bloqueou você
- Excluir aplicativos e extensões não autorizados
- Limpe os dados da lente do Snapchat
- Limpe os dados de cache do Snapchat
- Atualize o Snapchat para a versão mais recente
- Reinstale o Snapchat
- Entre em contato com o suporte do Snapchat
Permitir permissões do Snapchat
O Snapchat precisa de permissão para acessar vários componentes de um dispositivo para funcionar corretamente. Isso inclui a câmera, microfone, dados móveis e outros. Se a permissão para qualquer um deles for negada ao Snapchat, recursos como videochamadas podem não funcionar corretamente. Veja como resolver o problema “A chamada de vídeo do Snapchat não está funcionando”:
No Android:
Para corrigir o problema:
- Pressione e segure o ícone do aplicativo Snapchat
- Selecione o ícone de informações no menu exibido.
- Navegue até a seção Permissões e ative todas as permissões de aplicativo necessárias.
No iPhone:
Para conceder as permissões necessárias:
- Abra o aplicativo Configurações
- Encontre a seção do Snapchat e use os botões de alternância para ativar cada permissão individualmente.
Desative a economia de dados no Snapchat
Se você tiver um limite de dados, pode ter ativado a opção de economia de dados do Snapchat para evitar que o aplicativo carregue novos snaps e lentes automaticamente. No entanto, isso também pode impedir que o aplicativo envie notificações de novas chamadas ou alertas quando não estiver em uso. Para resolver isso, desative o recurso de economia de dados no Snapchat seguindo estas etapas.
Para desativar o recurso de economia de dados do Snapchat, abra o aplicativo e toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo. Vá para as configurações tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito. Role para baixo até Economia de dados e desmarque a opção.
Desative as restrições de conteúdo e privacidade (iOS)
O recurso Screen Time no iPhone pode limitar o acesso a aplicativos e serviços, o que pode afetar a funcionalidade de chamada de vídeo do Snapchat. Para resolver esse problema, você precisa executar as seguintes etapas.
- Acesse o aplicativo Configurações no seu iPhone, navegue até a seção Tempo da tela.
- Desative a opção Restrições de conteúdo e privacidade na tela seguinte.
Verifique se seu amigo bloqueou você
É possível que alguém tenha excluído (ou bloqueado) você se o problema das videochamadas do Snapchat afetar apenas uma pessoa. Nesse cenário, quando você estiver ao telefone, verá a tela tocando, mas sua chamada de vídeo não será conectada.
Você precisará pedir ao seu amigo para desbloqueá-lo do Snapchat para que você possa se reconectar por videochamadas.
Excluir aplicativos e extensões não autorizados
O uso de programas e plugins não aprovados como Snapchat++, SnapTools, Emulador, etc. é proibido por regras do Snapchat. Você deve primeiro excluir qualquer um desses plug-ins ou aplicativos, caso os tenha usado anteriormente, para usar o Snapchat.
Limpe os dados da lente do Snapchat
Com o Snapchat, você pode adicionar diversão às videochamadas experimentando diferentes lentes e efeitos. O aplicativo coleta dados de lentes conforme você usa esses filtros e experimenta novas lentes. No entanto, você pode obter uma tela preta durante as videochamadas do Snapchat se esses dados ficarem repentinamente indisponíveis por algum motivo.
Você pode tentar excluir os dados antigos da lente para corrigir o erro “A chamada de vídeo do Snapchat não está funcionando”:
- Navegue até Configurações no aplicativo Snapchat depois de abri-lo.
- No próximo menu, selecione Limpar todos os dados da lente depois de selecionar Lentes no menu de rolagem.
Limpe os dados de cache do Snapchat
Semelhante à forma como os dados do Lens são coletados, enquanto você carrega snaps, adesivos, memórias e outros materiais, o Snapchat também coleta dados temporários adicionais. Isso é chamado de dados de cache. As etapas listadas abaixo podem ser usadas para limpar o cache do aplicativo se a limpeza dos dados da lente não for suficiente para resolver o problema “A chamada de vídeo do Snapchat não está funcionando”:
Abra o Snapchat no seu dispositivo móvel e vá para a seção Configurações.
- Clique em Continuar quando solicitado após selecionar Limpar cache no menu Ações da conta.
- Verifique se agora você pode fazer chamadas de vídeo reiniciando o aplicativo.
Atualize o Snapchat para a versão mais recente
Se os problemas do recurso de videochamada no Snapchat surgiram apenas após uma atualização recente, é provável que uma solução da empresa seja lançada em breve. Portanto, atualize imediatamente o aplicativo na Play Store ou na App Store para resolver o problema “A chamada de vídeo do Snapchat não está funcionando”.
Reinstale o Snapchat
Se as etapas de solução de problemas que você executou para resolver o problema da videochamada no Snapchat não foram bem-sucedidas, desinstalar e reinstalar o aplicativo pode ser uma solução confiável. Esse processo pode ajudar a remover quaisquer arquivos temporários, dados de cache ou arquivos corrompidos que possam estar causando o problema. Para reinstalar o Snapchat, siga estas etapas:
- No seu dispositivo, acesse a App Store ou a Play Store.
- Encontre o Snapchat na lista de aplicativos instalados.
- Toque no aplicativo e selecione Desinstalar.
- Depois que o aplicativo for removido, volte para a App Store ou Play Store e procure por Snapchat.
- Instale a versão mais recente do aplicativo.
- Inicie o Snapchat e veja se o problema da videochamada foi resolvido.
Entre em contato com o suporte do Snapchat
Se nenhuma dessas soluções funcionou para você, entre em contato Suporte do Snapchat como último recurso.
Conclusão
Esperamos que esta informação tenha sido útil para resolver o problema da videochamada no Snapchat. Seguindo as etapas descritas acima, esperamos que você tenha conseguido corrigir o problema e voltar a usar o aplicativo sem problemas. Se você continuar tendo problemas, não hesite em entrar em contato com o suporte do Snapchat para obter mais assistência. Depois de corrigir o problema, não diga não a um pouco de diversão e aprenda a jogar no Snapchat visitando nosso guia!
Source: A videochamada do Snapchat não está funcionando: como consertar?
