A Verizon restaurou o serviço de sua rede após uma interrupção de 10 horas que interrompeu chamadas de voz e dados sem fio para clientes em todo o país. O problema começou por volta das 12h ET do dia 14 de janeiro, quando os usuários relataram ter visto “SOS” em seus smartphones em vez de barras de rede. A página de status da Verizon também falhou ao carregar em meio ao alto tráfego de clientes afetados. As chamadas de voz e os serviços de dados sofreram o impacto da interrupção, enquanto as mensagens de texto foram entregues normalmente para alguns usuários. A equipe da Verizon no Engadget confirmou esses impactos por meio de suas próprias experiências. O DownDetector registrou um aumento nos relatórios de interrupções a partir das 12h ET, atingindo um pico de 181.769 relatórios às 12h43 ET. Os relatórios de interrupções concentraram-se nas principais cidades do leste dos EUA, incluindo Boston, Nova Iorque e Washington, DC. Os hotspots surgiram mais tarde em Chicago, São Francisco e Los Angeles, com os relatórios a espalharem-se de forma mais difusa à medida que as notícias circulavam. Os mapas do DownDetector destacaram esses locais como as principais fontes de reclamações. As operadoras concorrentes registraram picos menores nos relatórios. A AT&T atingiu o pico de 1.769 relatórios, e a T-Mobile teve ainda menos. Provavelmente, isso resultou de usuários que tentaram entrar em contato com clientes da Verizon e confundiram o problema com problemas em suas próprias redes. A Verizon reconheceu a interrupção às 12h ET por meio de sua conta de notícias no X. “Estamos cientes de um problema que afeta os serviços de voz e dados sem fio para alguns clientes”, afirmou a empresa. “Nossos engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente. Entendemos a importância da conectividade confiável e pedimos desculpas pelo inconveniente.” Às 14h14 horário do leste dos EUA, a Verizon atualizou que suas equipes de engenharia “permanecem totalmente implantadas” para resolver o problema. A empresa não forneceu nenhum cronograma para resolução ou detalhes sobre o número de clientes afetados. Os relatórios sobre o DownDetector diminuíram após o pico das 12h43, horário do leste dos EUA, mas milhares de usuários continuaram registrando reclamações. Às 15h09 horário do leste dos EUA, a Verizon não havia compartilhado nenhuma informação adicional sobre a recuperação da rede. Alguns clientes relataram que o serviço retornava intermitentemente no X, embora não estivesse claro se os principais problemas foram corrigidos. A equipe do Engadget notou a restauração parcial de pelo menos um membro quase duas horas após a última declaração da Verizon. No entanto, os problemas de conectividade persistiram, com o DownDetector registrando mais de 55.000 relatórios até às 15h47 horário do leste dos EUA. A Verizon postou novamente às 16h12 horário do leste dos EUA, confirmando o trabalho em andamento. “Nossa equipe está trabalhando ativamente para corrigir o problema de serviço atual que está afetando alguns clientes”, dizia a atualização. A interrupção durou cerca de quatro horas às 16h52 horário do leste dos EUA, aproximando-se da duração da grande interrupção anterior da Verizon no início de 2024. A empresa não revelou nenhuma causa naquele momento. Às 17h41 horário do leste dos EUA, o DownDetector registrou mais de 46.000 relatórios. As mesmas cidades dominaram o mapa, embora as reclamações parecessem mais generalizadas em todo o país. Os editores do Engadget permaneceram entre aqueles sem serviço completo. Às 18h20 horário do leste dos EUA, dezenas de milhares de usuários ainda enfrentavam problemas, incluindo serviços intermitentes que retornavam e falhavam novamente. A Verizon não atualizava desde as 16h12 horário do leste dos EUA, e nenhuma correção definitiva apareceu. A interrupção se estendeu até a noite, correspondendo aos relatórios dos usuários afetados. Às 22h20 horário do leste dos EUA, a Verizon anunciou a resolução. A empresa aconselhou os assinantes com problemas persistentes a reiniciarem seus dispositivos para se reconectarem. A Verizon também se comprometeu a fornecer créditos em conta aos clientes afetados. T-Mobile e AT&T confirmaram que suas redes operavam sem interrupção. A T-Mobile postou no X que sua rede estava “operando normalmente e conforme esperado”. A AT&T declarou: “para qualquer um de seus clientes que esteja enfrentando problemas, 'não somos nós… são os outros caras'”.
Source: Verizon corrige interrupção de rede em todo o país após apagão de 10 horas
