Todos nós já ouvimos o ditado: “conhecimento é poder”. E, embora isto esteja correcto, há uma objecção: para libertar o poder de qualquer informação, os indivíduos devem primeiro ter acesso a ela.
Muitas organizações lutam com o acesso ao conhecimento. Eles têm conhecimento para se comunicar com trabalhadores, clientes e público em geral, mas não necessariamente têm uma forma eficiente de fazê-lo. Felizmente, existe uma solução que pode ajudar com esse problema: software de base de conhecimento.
Existem várias coisas que as pessoas não entendem sobre o software de base de conhecimento. Isso é um mal-entendido porque ter uma base de conhecimento pode ajudar a impulsionar o desempenho do seu negócio de várias maneiras.
Então, o que exatamente é uma base de conhecimento?
Ferramenta de base de conhecimento servir como um repositório central para informações on-line. É apenas um enorme banco de dados com muitas informações centradas em um tópico específico. É referido como um base de conhecimento de suporte já que os usuários podem utilizá-lo para obter respostas críticas de forma rápida e eficiente para algumas de suas dúvidas.
Quando um consumidor tem uma dúvida sobre sua empresa e seu atendimento ao cliente não está disponível, o indivíduo pode facilmente visitar sua base de conhecimento on-line e procurar por essas respostas vitais por conta própria. Uma das ferramentas de suporte ao cliente mais essenciais que você pode adotar em sua organização hoje é uma base de conhecimento.
As melhores plataformas de base de conhecimento de suporte
Base de conhecimento
Base de conhecimento é um software online de gerenciamento de conhecimento e suporte ao cliente de autoatendimento. A plataforma permite que as empresas criem facilmente uma base de conhecimento pesquisável contendo artigos de suporte e informações para auxiliar os clientes.
Os recursos incluem criação e organização de artigos, incorporação de mídia, integração com chat ao vivo, análise de uso e muito mais. A base de conhecimento aproveita a IA para responder automaticamente às perguntas dos clientes com artigos relevantes.
O produto é desenvolvido pela ProProfs e tem como objetivo ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em canais da web, móveis e de mensagens. Ele permite a criação e o gerenciamento colaborativo do conteúdo da base de conhecimento nas equipes. O preço começa em US$ 24 por mês para até 3 usuários.
A ferramenta de base de conhecimento é popular por sua simplicidade e preço acessível em comparação com os concorrentes. No geral, o Knowledgebase é uma solução eficaz de gerenciamento de conhecimento e autoatendimento, adequada para pequenas e médias empresas criarem e fornecerem facilmente conteúdo de suporte ao cliente. Confira o site deles para obter a melhor solução para o seu negócio.
Ajuda Escoteiro
Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente de serviço completo e um componente da plataforma são os aplicativos de base de conhecimento, Docs. Docs é um software de base de conhecimento versátil e fácil de usar que permite gerar artigos atraentes da base de conhecimento em minutos usando um editor de texto com muitas opções de formatação em WYSIWYG e HTML.
Você pode adicionar instantaneamente fotos e vídeos a artigos para melhorar sua qualidade e em breve poderá utilizar novas funções de ajuda de IA para alterar o tom, a duração ou até mesmo traduzi-los para mais idiomas, como espanhol, alemão e chinês.
Guru
Guru é um wiki interno e sistema de gerenciamento de conhecimento que permite centralizar todo o conteúdo da sua empresa. O Guru pode armazenar qualquer coisa, desde cartões de batalha para sua equipe de vendas até roteiros de produtos para engenharia.
A plataforma fornece um plug-in de navegador que permite aos usuários coletar e armazenar informações sem esforço, sem trocar de janela ou programa. Eles também oferecem uma interface do Slack, que pode ser usada para criar artigos, pesquisar e compartilhar material existente, além de enviar notificações em tempo real quando o conteúdo precisa ser verificado ou está fora de circulação.
Documento360
O Document360 pode ser uma solução excelente se você precisar de um software de base de conhecimento independente. Ele oferece uma interface fácil de usar, um editor de markdown, recursos de pesquisa e a capacidade de desenvolver bases de conhecimento internas e externas usando a ferramenta.
A plataforma oferece um plano gratuito, que pode ser um excelente ponto de partida para pequenas empresas que desejam construir uma base de conhecimento voltada ao público. O pacote vem com cinco contas de equipe (assentos de usuário), um GB de armazenamento e 50 artigos, bem como a capacidade de sua equipe construir um domínio Document360 para seu site de base de conhecimento.
Uma desvantagem do plano gratuito é que ele suporta apenas bases de conhecimento públicas; aqueles que desejam uma solução de base de conhecimento interna devem considerar planos de pagamento.
Zendesk
Zendesk é um software de suporte técnico que contém um produto de base de conhecimento chamado Zendesk Guide. Vários recursos úteis estão incluídos no Guide, incluindo um editor de estilo WYSIWYG, uma interface de usuário de arrastar e soltar para organizar sua central de ajuda, um widget no aplicativo ou site para exibir artigos e análises que ajudam a determinar a eficácia do seu conteúdo e potenciais lacunas na base de conhecimento.
Embora o Zendesk Guide simplifique o início, ele tem algumas desvantagens. Embora a IU seja personalizável, o número de temas gratuitos do centro de assistência é relativamente restrito. Temas adicionais estão disponíveis no Zendesk Marketplace, embora possam ser bastante caros.
Resumindo
Adquirir uma nova ferramenta geralmente é uma escolha importante. Há muita pressão para que seja perfeito, pois requer tempo, dinheiro e energia. Faça uma lista de seus requisitos e objetivos. À medida que você aprende mais sobre vários itens, suas opiniões podem mudar, portanto você também deve ser adaptável.
Ao avaliar as possibilidades, seja crítico, obtenha feedback de outras pessoas e não tenha pressa. Às vezes pode parecer complicado, mas temos certeza de que você tomará a decisão correta se tiver um plano de jogo sólido.
Crédito da imagem em destaque: macrovetor / Grátis
Source: Um guia para o melhor software de base de conhecimento de suporte