A Uber demitiu 10% de sua equipe de atendimento ao cliente, com a empresa citando o aumento da dependência da inteligência artificial (IA) como a razão para a redução da força de trabalho. Um porta-voz da Uber afirmou que os cortes visam “simplificar as operações, fortalecer a colaboração pessoal e continuar a adotar a IA”. As demissões afetaram predominantemente a divisão de Operações Comunitárias, que atua como rede global de suporte ao cliente da Uber em vários negócios e idiomas.
Megha Yethadka, vice-presidente de operações comunitárias globais da Uber, comunicou à sua equipe que a organização se tornou “muito complexa e isolada”. Ela observou que, embora o departamento tenha feito progressos na integração da IA, é necessária uma organização eficaz para dimensionar ainda mais as suas capacidades. As aplicações específicas para IA generativa dentro da organização não foram detalhadas pela Bloomberg, embora se reconheça que os avanços nos agentes de IA para atendimento ao cliente melhoraram significativamente a comunicação e a capacidade de resposta.
Além dos cortes de empregos, o Uber determinou que os membros remotos da equipe se mudassem para escritórios centrais. Esta decisão está alinhada com a política de retorno ao escritório da empresa, que segue anúncios anteriores sobre a desaceleração nas contratações devido a melhorias de IA em suas operações. As demissões da Uber fazem parte de uma tendência mais ampla, já que outras grandes empresas também citam a IA como justificativa para as reduções da força de trabalho. Notavelmente, a Oracle anunciou 21.000 cortes de empregos em junho, a Snap demitiu aproximadamente 1.000 funcionários em abril e a Meta reduziu sua força de trabalho em 10%, afetando 8.000 cargos em uma mudança em direção ao desenvolvimento de IA.
As mudanças operacionais e demissões da Uber refletem uma mudança significativa na abordagem da empresa ao atendimento ao cliente e à integração tecnológica, destacando o impacto contínuo da IA no emprego no setor.
