Hoje, a popular plataforma de mídia social anunciou novos recursos, o Twitter lança a pesquisa de palavras-chave para DMs.
Twitter introduz busca por palavra-chave para DMs
O Twitter agora disponibilizou a pesquisa de palavras-chave para Mensagens Diretas, permitindo que você encontre menções específicas em qualquer mensagem de DM e rastreie conversas anteriores, mercadorias, pessoas mencionadas, links fornecidos e assim por diante.
Sabemos que você estava esperando a opção de pesquisar seus DMs…
Agora você pode usar a barra de pesquisa em sua caixa de entrada para encontrar mensagens específicas usando palavras-chave e nomes. pic.twitter.com/A41G8Y45QI
— Suporte do Twitter (@TwitterSupport) 23 de março de 2022
Como resultado dessas alterações, as opções de pesquisa do Twitter DM agora separam suas consultas em quatro categorias:
- Todo: A página de pesquisa exibe os resultados de sua consulta, incluindo correspondências de nome de usuário e termo-chave.
- Pessoas: Usando sua consulta de pesquisa, isso destaca nomes de usuário relevantes.
- Grupos: Isso mostra conversas em grupo que incluem seu termo de pesquisa.
- Mensagens: Qualquer correspondência de palavra-chave em DMs específicos será mostrada.
Isso ajudará você a analisar seus DMs mais rapidamente e proporcionará maior versatilidade para usar DMs de várias maneiras, especialmente para atendimento ao cliente e rastreamento de respostas e interações anteriores.
O desenvolvimento do recurso está em andamento há mais de um ano, com Depurador relatando em março passado que o Twitter estava trabalhando para trazer a pesquisa de palavras-chave DM para a plataforma. Você só conseguiu pesquisar seus DMs com base em seu nome de usuário até agora; mas não lhe dá acesso total a menções e palavras-chave relevantes nas suas conversas privadas.
O Twitter tentou incorporar recursos de pesquisa de DM mais complexos no passado, como procurar mídia compartilhada e links em uma determinada conversa. Mas poder pesquisar através do conteúdo da mensagem é, sem dúvida, o desenvolvimento mais significativo, por isso é ótimo tê-lo.
Para as empresas, uma das vantagens mais aparentes é a resposta aprimorada do atendimento ao cliente. Fornecer mais opções de pesquisa ajudará você a responder às mensagens diretas mais rapidamente – por exemplo, agora você pode procurar todos os usuários que perguntaram sobre um produto e fornecer atualizações relevantes à medida que elas estiverem disponíveis, ou você pode voltar no tempo e recuperar respostas anteriores a perguntas semelhantes, economizando tempo em suas respostas.