No momento, sua conta do Google é provavelmente a conta mais importante, porque você provavelmente a usa em várias plataformas.
Se você estiver usando Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Play, Youtube, entre outros produtos, certifique-se de que não haja nenhum problema ao tentar acessar sua conta.
Solução: Não consigo acessar uma Conta do Google
Se você esqueceu sua senha
Redefina sua senha:
- Siga as etapas para recuperar sua conta do Google ou Gmail.
- A plataforma fará algumas perguntas para confirmar a identidade.
- Se você tiver problemas, tente as sugestões para concluir as etapas de recuperação de conta.
- Redefina sua senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você não tenha usado antes com esta conta.
Se você esqueceu seu nome de usuário do Google ou o endereço de e-mail
Para encontrar o nome de usuário da sua Conta do Google:
- Siga as etapas para identificar sua conta. Você deve ter as seguintes informações:
- Um número de telefone ou endereço de e-mail de recuperação da conta.
- O nome completo que aparece em sua conta
- Siga as etapas para confirmar que é sua conta.
- Se você inseriu um número de telefone, insira o código que foi enviado para esse telefone:
- Se você inseriu um endereço de recuperação, procure um e-mail do Google na caixa de entrada desse endereço.
- Digite o código do e-mail.
- Você verá uma lista de nomes de usuário correspondentes.
- Se você não vê seu nome de usuário
- Tente usar outros números de telefone ou endereços de e-mail de recuperação que você possa ter usado.
- Você pode ter digitado seu nome de usuário incorretamente ao criar a conta. Verifique se o nome de usuário que você deseja ainda está disponível.
- Você pode não ter uma Conta do Google. Crie um.
Se você sabe seu nome de usuário e senha, mas não consegue fazer login
Se você ativou a verificação em duas etapas e está tentando fazer login em sua Conta do Google por meio de um dispositivo, aplicativo móvel ou aplicativo de desktop, será necessário inserir uma senha de aplicativo.
Você deve criar uma senha de aplicativo diferente para cada dispositivo ou aplicativo que deseja usar com sua Conta do Google.
Se você estiver tendo problemas para usar uma senha de app em seu telefone, siga estas etapas:
- No navegador do seu telefone, vá para https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
- Digite seu nome de usuário e senha e digite as letras que aparecem na tela.
- Volte ao aplicativo que você está tentando acessar e insira sua senha de aplicativo.
Se você não puder acessar de um serviço de terceiros
Você pode ser impedido de acessar sua conta da plataforma com alguns serviços ou programas quando sua identidade não puder ser verificada.
Você pode ser impedido de acessar sua Conta do Google nos seguintes casos:
- O serviço a partir do qual você está tentando fazer login não fornece informações suficientes para verificar sua identidade.
- Você está tentando fazer login de um novo local ou dispositivo.
Dicas de soluções de problemas
- Use um local ou dispositivo confiável
- Você pode ser impedido de fazer login se o dispositivo que está usando ou o local de onde está tentando fazer login for novo. Tente novamente em um dispositivo ou local que você usa com frequência.
- Faça login em sua Conta do Google no novo dispositivo e tente novamente na semana seguinte.
- Atualize o aplicativo
- Se você estiver tentando fazer login em sua Conta do Google a partir de um aplicativo, certifique-se de que está usando a versão mais recente, que pode usar uma tecnologia de login mais segura.
