A Salesforce revelou sua transformação arquitetônica “Headless 360” na conferência de desenvolvedores TDX, expondo todos os recursos da plataforma como APIs para permitir que os agentes de IA operem sem um navegador. Esta iniciativa, que também disponibiliza mais de 100 novas ferramentas e competências para programadores, aborda as preocupações crescentes sobre a necessidade de interfaces tradicionais de CRM numa era dominada pela IA.
O anúncio ocorre em um momento crítico para a Salesforce, à medida que o setor de software empresarial experimenta uma liquidação que leva a um declínio de 28% no ETF iShares Expanded Tech-Software Sector. Jayesh Govindarjan, vice-presidente executivo da Salesforce, observou que a decisão de priorizar uma arquitetura amigável ao agente foi tomada há dois anos e meio, impulsionada pela necessidade de programabilidade e acessibilidade.
O Headless 360 se baseia em três pilares: “construa da maneira que desejar”, “implante em qualquer superfície” e “crie agentes em quem você possa confiar em grande escala”. O primeiro pilar apresenta mais de 60 novas ferramentas Model Context Protocol (MCP) e habilidades de codificação pré-configuradas, permitindo que agentes de codificação externos acessem dados e fluxos de trabalho diretamente de qualquer terminal.
Agentforce Vibes 2.0, o ambiente de desenvolvimento nativo do Salesforce, agora oferece suporte a agentes Anthropic e OpenAI por meio de um “aproveitamento de agente aberto”. Os desenvolvedores podem criar aplicativos usando suporte nativo ao React, oferecendo controle aprimorado sobre as interfaces dos aplicativos e, ao mesmo tempo, mantendo a segurança da plataforma.
O segundo pilar permite a implantação em várias plataformas, como Slack e Microsoft Teams, permitindo uma experiência de usuário perfeita em todas as interfaces. Essa mudança pretende levar as experiências dos agentes de marca diretamente aos espaços de trabalho dos clientes, em vez de exigir que os usuários se envolvam com a própria interface do Salesforce.
O terceiro pilar concentra-se no gerenciamento do ciclo de vida por meio de novas ferramentas como Agent Script, permitindo que as empresas definam o comportamento do agente de forma determinística. Estas inovações visam resolver o problema de fragilidade enfrentado pelas empresas ao fazerem atualizações nos seus sistemas de IA, conforme descrito por Govindarjan.
A plataforma da Salesforce agora se integra a vários modelos e ferramentas de IA, promovendo um ecossistema aberto e ao mesmo tempo promovendo uma iniciativa AgentExchange de US$ 50 milhões para ferramentas de parceiros. A empresa também está mudando para preços baseados no consumo da Agentforce, indicando uma mudança fundamental em seu modelo de negócios.
Govindarjan enfatizou que a transformação da Salesforce dependerá da execução bem-sucedida nas implantações dos clientes e da adaptabilidade de seus protocolos em meio às capacidades emergentes de IA. A estratégia da empresa visa manter a sua relevância, aproveitando os dados e a lógica empresarial existentes no contexto do rápido avanço das tecnologias de IA.
Parker Harris, cofundador da Salesforce, fez a seguinte pergunta: “Por que você deveria fazer login no Salesforce novamente?” sugerindo que com o Headless 360, os usuários talvez nunca precisem fazer isso, reforçando o posicionamento da empresa no cenário em evolução do software empresarial.
