Se você usa o WhatsApp Web, sabe que existem muitos problemas com a versão do navegador do aplicativo de mensagens. Tem muitas vantagens na hora de falar com amigos, família ou trabalho, pois não precisaremos sair do computador para pegar o celular se nos mandarem uma mensagem. Mas também existem muitos problemas com o WhatsApp Web: ele não conecta, desconecta de vez em quando, não recebemos notificações ou mensagens.
Certamente já aconteceu com você algum dia e há muitos usuários que reclamam que seu funcionamento não é o melhor, mas há erros com a solução fácil e nós revisamos o que você deve fazer em cada um dos casos.
Como funciona o WhatsApp Web?
Ao contrário do que acontece com o Telegram em sua versão web, a versão para computador do WhatsApp depende 100% do celular. Ou seja, você não pode usar a versão do navegador se não estiver com o smartphone ligado, conectado à Internet e com o WhatsApp rodando no momento. Eles não funcionam de forma independente. Portanto, é possível que se houver um problema de conexão no seu telefone, o WhatsApp Web pare de funcionar. É comum encontrar a mensagem “conectando” ou que ela se desconecta continuamente e as mensagens não chegam ou não permitem que você as envie.
É devido a essa necessidade de interconexão entre telefone e computador que é possível que haja muitos problemas no WhatsApp web, ele não funciona, não carrega, desconecta continuamente e você perde mensagens.
Ele continua se desconectando
Pode ser que sua conexão não esteja muito estável e isso faça com que a rede caia continuamente no seu celular e, portanto, no seu computador e no WhatsApp Web. Geralmente é o mais frequente e você não pode fazer nada, exceto melhorar a cobertura de Internet ou WiFi que você tem no momento ou esperar que ela se estabilize depois de um tempo, se eles estiverem ocorrendo temporariamente.
Mas nem sempre é pela queda da Internet, mas é possível que seja pela configuração do seu smartphone ou algum aplicativo que limite o uso dele quando você está com a bateria fraca, por exemplo. Ou por causa de configurações de otimização e salvamento, em alguns casos.
Otimização da bateria
Pode ser que seu telefone esteja configurado para salvar quando você não o estiver usando e isso faça com que os aplicativos não funcionem ou sejam desativados quando o smartphone estiver bloqueado. Ou seja, seu telefone Android está bloqueado e os aplicativos param de funcionar para consumir menos recursos. Naquele momento em que o telefone trava, o WhatsApp Web para de funcionar. Podemos corrigir isso nas configurações de otimização da bateria nas configurações.
O percurso pode variar dependendo do telefone, da marca ou da versão que você tem do sistema operacional, mas ao todo, encontraremos uma opção semelhante com “configurações inteligentes”. Para fazer isso, as etapas que devemos seguir são as seguintes:
- Abra as configurações no celular
- Vá para a seção Bateria
- Toque na opção “Uso da bateria”.
- Escolha “Otimização da bateria”.
- Aqui você encontrará uma lista de todos os aplicativos
- Escolha “WhatsApp” na lista
Uma vez lá dentro, veremos várias opções:
- Controle Inteligente
- Otimize
- Não otimize
É provável que o primeiro esteja verificado e é por isso que seu telefone desconecta os aplicativos quando trava, pois entende que você não os está usando.
Permaneça conectado
Dependendo do telefone, existe uma rota ou outra. Na página de ajuda da Samsung, por exemplo, eles recomendam procurar a opção “Apps autônomos” que fará com que o WhatsApp não se desconecte quando você bloquear a tela. Ou na Huawei podemos escolher que a conexão WiFi de dados móveis permaneça ativa quando a tela for desligada, evitando que ela se desconecte. Para fazer isso, as etapas que precisamos seguir são semelhantes:
- Abra as configurações no seu telefone
- Vá para a seção Bateria
- Procure a seção “Mais configurações de bateria”.
- Você verá a opção que nos interessa: “Fique conectado quando o dispositivo estiver no modo de hibernação”. Habilite esta opção para evitar que o WhatsApp se desconecte quando bloquearmos o telefone.
Outros problemas comuns
Você terá muitos problemas se for um daqueles que usa o WhatsApp Web com frequência. Problemas que te fazem não receber mensagens, não recebes mensagens, não recebes notificações, não podes usar porque diz que já está aberto …
Sem conexão
Conforme explicamos na primeira seção deste tópico, o WhatsApp Web depende estritamente do WhatsApp no telefone, então você pode ver a mensagem clássica que já viu muitas vezes: “Telefone offline. Verifique se o seu telefone tem uma conexão ativa com a Internet ”.
Nesse caso, verifique se o telefone está ligado corretamente e se está conectado a uma rede. Pode ser para a rede WiFi ou pode ser para a tarifa de dados mas a Internet deve estar funcionando no celular para poder “enviar” o conteúdo para o WhatsApp Web sem problemas. Verifique se o modo avião não está ativado, o que você geralmente pode encontrar em Configurações> Redes móveis, e se podemos ativar ou desativar por meio de um switch.
Também pode ser que a mensagem que você vê é que o computador não tem conexão. Nesse caso, mesmo que o seu telefone esteja conectado à Internet, o seu computador pode não estar. A mensagem que você verá aqui será diferente para que possamos identificar se é um erro ou outro. Se o computador tiver sido desconectado, verifique se você tem Wi-Fi conectado ou se o cabo está conectado e se o Modo Avião não está ativado.
As notificações não chegam
Se você não receber notificações, isso não significa que haja erros de conexão, mas é possível que você os tenha desativado em um determinado momento ou por algum motivo. Podemos verificar isso no navegador e vai variar dependendo do navegador que você está usando, mas todos eles têm controles de notificação que você pode monitorar se não souber quando receberá uma mensagem.
Para o Google Chrome, abra o WhatsApp Web e vá para o canto superior esquerdo da tela do navegador. Toque no ícone de cadeado na barra de navegação e um menu com opções será aberto.
Abra a seção “Notificações” e três opções aparecerão: “Perguntar” (Determinado) / “Bloquear” / “Permitir”. Certifique-se de que esta opção esteja habilitada e que as notificações sejam permitidas para que você saiba quando alguém escrever para você.
Não está funcionando
O erro pode não ser nenhum dos anteriores, mas não funciona de todo. O WhatsApp é compatível com vários navegadores ou com os principais navegadores, mas não com todos, é algo que devemos levar em consideração. Um dos problemas de conexão pode ser porque seu navegador não suporta WhatsApp Web e você deve instalar outro para fazer o login.
Você pode usar as versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Opera ou Safari. Mas nem todos os navegadores são suportados. Por exemplo, o Internet Explorer não é.