O WhatsApp está preparando uma nova dinâmica que tornará mais fácil para os usuários reivindicarem uma conta que foi suspensa.
Embora o WhatsApp tenha sistemas automatizados para detectar contas de usuários que violam suas políticas, já vimos que nem sempre funcionam corretamente. E embora haja um formulário e um endereço de e-mail para entrar em contato com o suporte do WhatsApp, esse sistema geralmente leva alguns dias até enviar uma resposta.
E mesmo assim, nada garante que o WhatsApp retorne a conta. Aparentemente, no futuro, essa dinâmica será muito mais simples e direta. Como mencionado em WABetaInfo, O WhatsApp está trabalhando em uma nova ferramenta que facilitará aos usuários o recurso da suspensão da conta e abrirá a possibilidade de recuperá-la.
Uma opção será adicionada no próprio aplicativo, ao lado da mensagem de suspensão da conta, que permite que você solicite uma revisão. Usando esta opção, a equipe de suporte do WhatsApp se compromete a revisar a conta e o dispositivo para verificar a atividade que viola suas políticas.
Essa ferramenta também nos permite adicionar quaisquer detalhes ou informações que acreditamos que o suporte do WhatsApp deve levar em consideração para reverter sua decisão. Assim que concluirmos essa solicitação, podemos enviá-la diretamente do aplicativo.
Assim que a equipe de suporte fizer a revisão correspondente, eles enviarão a resposta diretamente para o aplicativo. Claro, não será pelo chat, mas você verá a resposta ao abrir o aplicativo, assim como ele avisou que a conta foi suspensa.
Se eles restaurarem sua conta, eles darão a você a opção de verificá-la. E se eles reafirmarem que sua conta viola qualquer política do WhatsApp, eles darão a você a opção de registrar um novo número. No momento, esse recurso está oculto na versão beta do WhatsApp para iOS, por isso teremos que esperar que ele passe na fase de testes para ser implementado nas diferentes versões estáveis.