Neste artigo, vamos explicar o que é growth hacking, como funcionam os growth hackers, histórias de sucesso e como tirar o máximo proveito disso …
O que é growth hacking?
Growth hacking pode ser definido como o conjunto de ações, geralmente implementadas em ambiente digital, que se aplicam a uma start-up, produto ou empresa com o objetivo de obter o máximo crescimento com o menor dispêndio financeiro possível. O growth hacking pode parecer uma nova técnica de marketing digital, mas é muito mais do que isso. Este novo setor profissional é um mix entre marketing, analytics e business que visa adaptar o produto de uma empresa ao mercado para que se ‘venda’.
Essa definição nos apresenta muito claramente o objetivo de um growth hacker, mas deixa um aspecto importante e diferencial do growth hacker: escalabilidade.
Como funcionam os growth hackers?
Os growth hackers usam técnicas para divulgar um produto de uma forma tradicional: ‘boca a boca’, fazendo com que o mesmo produto participe da conversa. Em outras palavras, os hackers do Growth criam produtos capazes de “se comunicar” com o consumidor para fazê-los enviar inconscientemente o produto para outras pessoas.
Um caso de sucesso (entre outros que você pode aprender na última seção deste artigo) que exemplifica o que foi explicado é o Dropbox. A empresa de armazenamento em nuvem conseguiu cadastrar 100 milhões de usuários em apenas quatro anos, graças a um programa de referência que aumentou a capacidade de armazenamento de cada usuário que convidou alguém para usar a plataforma.
Growth hacking: um novo modelo para uma nova realidade
Se voltarmos algumas décadas, encontramos empresas que, em um ambiente de competição bastante baixa, anunciavam seus produtos na mídia do momento (televisão, rádio, jornais) destacando suas características e diferenciais. Com o passar dos anos, a competição aumentou e as empresas tiveram que inovar para criar novas ações com foco na marca, para gerar sentimentos no consumidor e conseguir vender seu produto.
Hoje, em um ambiente digital onde os usuários podem consultar milhares de fontes de informação antes de comprar, as grandes marcas querem que seus produtos gerem experiências de usuário. Nesse contexto, o growth Hacking entendeu que para promover um produto você não pode mais trabalhar somente depois de criá-lo. É exatamente por isso que o growth hacking tem a missão de intervir na fase de criação do produto para:
Essa intervenção no design de um produto que vai ser colocado à venda pode parecer nova, mas não é. Em 1959, o McDonald’s já usava uma técnica semelhante ao growth hacking, seguindo esse tipo de esquema. Especificamente, o McDonald detectou que havia demanda por seu produto nas saídas das rodovias interestaduais e, a partir dessa necessidade, instalou suas instalações nessas rodovias junto com seu agora icônico arco alto com seu logotipo em forma de M, para que qualquer motorista poderia saber de seu carro onde poderia comprar um hambúrguer.
Histórias de sucesso de growth hacking
Como vimos antes, o Dropbox usou um sistema de referência para conseguir mais usuários. Além dessa plataforma, muitas outras start-ups também aumentaram seu número de clientes usando técnicas de growth hacking.
Aqui estão 4 histórias de sucesso:
1. Airbnb
Um dos casos mais conhecidos de growth hacking é o do Airbnb. Essa empresa criou um produto inovador (aluguel de quarto), mas encontrou uma desvantagem: não tinha usuários suficientes para postar ofertas de aluguel. Para resolver o problema, o Airbnb utilizou um bot que copiava todas as ofertas que os usuários faziam em sua plataforma e as publicava no Craigslist, um site de anúncios classificados por seções. Com a medida, o Airbnb conseguiu se tornar conhecido e multiplicar seu número de usuários.
No entanto, nem tudo ficou aqui. O Airbnb descobriu que, especialmente na área de Nova York, suas ofertas não registravam muitas reservas. Depois de analisar as ofertas que tinham na área, perceberam que a maioria das fotos era de baixa qualidade, motivo que influenciou no número de reservas. Para resolver o problema, o Airbnb decidiu contratar um fotógrafo e ir tirar fotos nas propriedades que ofereciam seus quartos com fotos de baixa qualidade. Depois de substituir as imagens, o Airbnb dobrou seu faturamento na área naquele mês.
2. YouTube
Certamente, nos últimos dias, você visitou várias páginas da web que continham um vídeo do YouTube, certo? Com um código de incorporação, Youtube conseguiu que milhares de usuários inserissem vídeos de sua plataforma em seus sites e, dessa forma, a plataforma passou a ser conhecida em milhões de páginas da web, razão pela qual seu número de seguidores aumentou.
O que é growth hacking e como tirar o máximo proveito dele?
3. Tinder
O Tinder é um bom exemplo que mostra que nem todas as ações de growth hacking precisam ser digitais. O aplicativo de namoro organizou diferentes festas universitárias nas quais o único requisito para entrar era fazer o download do aplicativo. O uso desse aplicativo se tornou viral e, hoje, o Tinder tem quase 50 milhões de usuários.
4. Hotmail
O Hotmail conseguiu multiplicar rapidamente seu número de clientes com uma ação tão simples como incluir uma frase no final de cada e-mail convidando o usuário que recebeu o e-mail a baixar o Hotmail gratuitamente. Especificamente, a mensagem que o e-mail incluiu foi:
PS Eu Te Amo. Obtenha seu e-mail grátis no Hotmail.
Com essa medida, o Hotmail se tornou o e-mail mais usado na época.