Em um movimento legal significativo, a FTC processa a Amazon por causa do Prime, alegando designs de interface de usuário enganosos e táticas coercivas. Em um movimento significativo contra práticas comerciais enganosas, o Comissão Federal de Comércio (FTC) entrou com uma ação contra a Amazon, o gigante do comércio eletrônico, alegando que a empresa empregou designs de interface de usuário manipuladores para enganar milhões de consumidores e fazê-los assinar seu serviço de assinatura Prime.
A denúncia, apresentada no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Ocidental de Washingtonvisa especificamente a Amazon por suas supostas tentativas de reter usuários que desejavam cancelar suas assinaturas.
A reclamação da FTC descreve a utilização pela Amazon do que é conhecido como “padrões escuros”, que são designs de interface de usuário coercivos ou enganosos. Esses padrões sombrios, de acordo com a denúncia, foram estrategicamente empregados para atrair os consumidores a se inscreverem na renovação automática Assinaturas principais. Além disso, a denúncia afirma que a Amazon criou deliberadamente um processo de cancelamento intrincado e complicado, comparado a um labirinto, com a intenção de distrair e dissuadir os consumidores de cancelar com sucesso suas assinaturas.
FTC processa Amazon por Prime: Decepção exposta
Este processo representa um marco significativo para a FTC, uma vez que assume uma posição decisiva contra as práticas comerciais que exploram os consumidores por meio de táticas psicológicas, atraindo-os para assinaturas ou tornando-os desafiadores para rescindir seus compromissos. O caso ocorre após uma extensa investigação de meses sobre as práticas Prime da Amazon, que envolveu depoimentos do fundador da empresa, Jeff Bezos, e os seus CEO, Andy Jassy.
As alegações atingem o cerne do modelo de negócios da Amazon. Com mais 200 milhões de assinantes Prime pagos em 2021, a Amazon obteve imenso sucesso, em parte devido a investimentos substanciais em conteúdo original e remessa acelerada. Por meio do Prime, a Amazon gera bilhões em receita com assinaturas e, ao mesmo tempo, incentiva os clientes a gastar mais tempo e dinheiro em suas plataformas.
A Amazon respondeu rapidamente às reivindicações da FTC, rotulando-as como “falso sobre os fatos e a lei” e expressando desapontamento com a falta de notificação antes que o processo fosse aberto. A empresa destacou as discussões em andamento com os funcionários da FTC para fornecer um contexto abrangente e resolver quaisquer questões legais. Apesar desse revés, a Amazon continua determinada a apresentar seu caso no tribunal.
Segundo a denúncia, a Amazon tomou algumas medidas em abril, sob pressão da FTC, para simplificar o processo de cancelamento de assinaturas Prime. No entanto, antes disso, a empresa supostamente negava aos clientes a capacidade de encerrar facilmente suas assinaturas Prime online. Desde 2016, a Amazon supostamente implementou um processo de cancelamento complexo e em várias etapas, conhecido internamente como “Fluxo da Ilíada”, lembrando o épico de Homero sobre a prolongada Guerra de Tróia.
A reclamação da FTC revela que, além de entrar em contato com o atendimento ao cliente, a Amazon não ofereceu alternativas para cancelamento, obrigando os usuários a navegar por um processo demorado e quatro páginas, seis cliques, quinze opções processo repleto de desvios projetados para dissuadir e dissuadir os clientes, enfatizando possíveis benefícios perdidos, descontos promocionais e ofertas exclusivas.
Amazon resolve reclamações de privacidade da FTC e paga US$ 30 milhões por produtos Alexa e Ring
Por outro lado, a inscrição no Prime exigia apenas dois cliques simples, de acordo com a FTC. Além disso, informações cruciais sobre cobranças recorrentes foram supostamente ocultadas em letras miúdas, exacerbando a dificuldade dos consumidores em entender os termos de suas assinaturas.
Este processo contra a Amazon marca um desenvolvimento significativo no mandato da FTC Cadeira Lina Khanque liderou uma discussão mais ampla sobre o impacto das plataformas de tecnologia na concorrência por meio de seu influente artigo de jornal em 2017, que levantou preocupações sobre possíveis questões antitruste envolvendo a Amazon.
No mês passado, a Amazon chegou a um acordo com a FTC, concordando em pagar mais de US$30 milhões para resolver duas reclamações de privacidade relacionadas aos seus produtos Alexa e Ring.
Você aprendeu tudo sobre a FTC processa a Amazon sobre práticas de assinatura Prime. Antes de sair, leia nosso artigo sobre a SEC processando a Binance e o CEO Changpeng Zhao por violações de valores mobiliários dos EUA
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Source: FTC processa Amazon por práticas de assinatura Prime