O Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) processou a Adobe, alegando que a empresa enganou os consumidores sobre seus planos de assinatura. O DOJ alega que a Adobe não divulgou claramente as taxas de cancelamento antecipado, levando as pessoas a assinaturas caras.
Alegações e reclamação
De acordo com Departamento de Justiça, a Adobe incentiva estrategicamente os consumidores em direção ao seu plano APM sem informá-los adequadamente sobre as penalidades financeiras pela rescisão antecipada no primeiro ano. Essa falta de transparência prende os usuários em assinaturas caras que eles talvez não precisem ou não desejem mais. A reclamação destaca que a Adobe divulga as taxas de rescisão antecipada apenas no momento do cancelamento, transformando essas taxas em uma “poderosa ferramenta de retenção”.
“Durante a inscrição, a Adobe oculta termos materiais de seu plano APM em letras miúdas e atrás de caixas de texto e hiperlinks de opções, fornecendo divulgações projetadas para passar despercebidas e que a maioria dos consumidores nunca vê”, -DOJ
O governo critica ainda o processo de cancelamento da Adobe como oneroso e complicado, impedindo efetivamente os clientes de cancelarem as suas assinaturas.
O DOJ criticou a Adobe por ocultar detalhes importantes em letras miúdas durante a inscrição, o que muitos consumidores podem perder. Eles também apontaram que o cancelamento era complicado, desencorajando as pessoas a encerrarem suas assinaturas.
Resposta da Adobe
Em resposta ao processo, a Adobe prometeu contestar as reivindicações na Justiça. Dana Rao, Conselheira Geral e Diretora de Confiança da Adobe, afirmou: “Os serviços de assinatura são convenientes, flexíveis e econômicos para permitir que os usuários escolham o plano que melhor se adapta às suas necessidades, cronograma e orçamento. Nossa prioridade é sempre garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva. Somos transparentes com os termos e condições dos nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples.”
Ramificações legais e financeiras
Este caso contra a Adobe faz parte de uma tendência mais ampla de escrutínio contra as práticas de assinatura das empresas de tecnologia. A Federal Trade Commission (FTC) lançou um processo semelhante contra a Amazon no ano passado, acusando a gigante varejista de complicar conscientemente o processo de cancelamento de seu serviço Prime. Estas ações judiciais destacam uma preocupação crescente sobre a forma como as empresas gerem os seus modelos de subscrição e a necessidade de maior transparência e proteção do consumidor.
Contexto da indústria
Semelhante a casos contra outras empresas como a Amazon, este processo destaca preocupações crescentes sobre como os serviços de assinatura são geridos e divulgados aos consumidores.
À medida que este caso avança, provavelmente terá impacto na forma como as empresas comunicam os seus termos de subscrição e lidam com os cancelamentos, com o objetivo de proteger os consumidores de práticas pouco claras e de garantir que tenham escolhas justas ao subscrever serviços.
Crédito da imagem em destaque: Eray Eliaçık/Bing
Source: DOJ processa Adobe por práticas enganosas de assinatura