Em plataformas de uso massivo, como Twitch, é comum que apareça conteúdo de vez em quando que viole os termos de uso da plataforma.
Seja por reclamação de outro usuário, ação de um moderador ou por meio de um sistema automático, essas ações costumam resultar na suspensão – ou banimento – de uma conta. Até recentemente, as notificações dessa condição eram breves, mas agora começarão a fornecer mais detalhes sobre cada caso específico.
O novo sistema de notificações de suspensão de conta no Twitch
Como em qualquer outra plataforma digital, embora seja uma prática rara, a partir do momento que uma pessoa se cadastra no Twitch, torna-se sua responsabilidade como usuário estar ciente de seus Termos de Serviço e Diretrizes da Comunidade.
Twitch assume que cada usuário está ciente dessas regras. Portanto, qualquer violação de suas regras pode resultar em uma suspensão temporária ou indefinida.
Em seu portal de ajuda, Twitch indica como proceder em cada um desses casos. No entanto, até recentemente, os avisos enviados aos infratores apenas indicavam a regra violada, mas não especificavam os motivos específicos para a suspensão.
O procedimento de notificação dessas situações mudou, conforme recentemente notificado pelo Twitch por meio de seu suporte conta do Twitter. No momento da suspensão, os streamers afetados receberão uma notificação informando o nome e a data do conteúdo que violou as regras da plataforma.
Considerando o tipo de conteúdo que circula nesta plataforma, apesar de ser um avanço importante em relação ao sistema anterior, essas notificações podem não ser tão específicas quanto necessário. Um clipe comum entre aqueles encontrados no Twitch pode conter horas de gravação. Se apenas um som, entre muitos usados, violasse uma licença de copyright, seria difícil identificá-lo, por exemplo.
A propósito, o uso não autorizado de música é um dos grandes desafios a serem filtrados no Twitch. No ano passado, a empresa emitiu uma grande série de avisos de remoção de conteúdo por violação de direitos autorais, juntamente com uma suspensão de conta, sem fornecer aos criadores informações específicas sobre quais vídeos violaram direitos autorais.
Com esta nova solução, a gestão destas situações pôde ser agilizada, dando a possibilidade de recorrer da suspensão com maior clareza, em caso de erro. No entanto, pelas razões acima expostas, permanece a impressão de que este mecanismo de notificação poderia ser melhorado. Sem ir muito longe, podemos olhar para o caso do YouTube, cujo sistema de notificação de penalidades rígidas especifica em detalhes a violação cometida.