O final de 2020 trouxe consigo uma mudança na diretiva que ajudou a combater a fraude, a PSD de 2005 (Diretiva de Serviços de Pagamento). O recém-revelado PSD2 lançado em 2016, mas só entrou em vigor no ano passado. As empresas devem ter preparado como lidar com as mudanças. Ainda assim, muitos já experimentaram uma queda nas taxas de conversão. Isso é resultado do endurecimento das regulamentações para pagamentos eletrônicos. Mas como a má implementação do PSD2 resulta em um impacto negativo nas taxas de conversão dos principais mercados de comércio eletrônico da Europa?
Onde o PSD2 já foi implementado em toda a Europa, como ele afetou as taxas de conversão já foi negativo. Comerciantes de comércio eletrônico em Espanha e França encontraram uma taxa de 25% queda nas taxas de conversão. Esse número sobe para 30% na Alemanha e 40% na Itália. Esses números são prejudiciais para empresas de qualquer porte. Alguns perdem mais de um milhão de euros por mês. Embora o foco esteja nos comerciantes e na perda de dinheiro, os fatores de autenticação necessários podem afastar os consumidores. Eles podem ficar incomodados com os aspectos morosos do regulamento.
Como tal, a FCA (Autoridade de Conduta Financeira) do Reino Unido empurrou de volta o lançamento do regulamento para 14 de março de 2022. O prazo anterior de setembro de 2021 teria causado transtorno para os comerciantes. Eles estão ocupados lidando com outras questões que afetam os negócios em todo o Reino Unido. Mais tempo para se familiarizar e implementar essas políticas ajudaria. Mas também existe um elemento de querer evitar as taxas de conversão negativas que se têm verificado no continente. Os negócios no Reino Unido sofreram um golpe. Perder potencial pode resultar na falência de alguns negócios.
Nem tudo está perdido para as empresas. O impacto do PSD2 e do requisito SCA (autenticação forte do cliente) do PSD2 pode ser reduzido. As empresas devem fornecer pelo menos dois documentos de autenticação para verificação de pagamento eletrônico. No entanto, com o software de autenticação certo, e tendo a relação entre as taxas de conversão e PSD2 e SCA explicados, as empresas podem evitar que essas taxas de conversão caiam. Muitas empresas implementaram métodos para restaurar suas taxas de conversão para níveis semelhantes aos de antes da regulamentação. Tudo o que é necessário é o conhecimento técnico para fazê-lo e o tempo e diligência para entender os componentes práticos do PSD2. Na verdade, as taxas de conversação podem aumentar com o software certo.
Como acontece com qualquer regulamentação que afete as melhores práticas em um negócio, as mudanças provavelmente resultarão em perda de lucros. Mas não precisa ser assim. Há uma grande quantidade de informações disponíveis que ajudarão as empresas a se familiarizarem com o PSD2 e os componentes SCA da legislação. As empresas podem encarar a revisão como uma chance de mudar seus métodos de trabalho. Isso poderia ajudar a promover melhores taxas de conversão no futuro. O benefício de mudanças radicais como essa significa que todos os comerciantes são forçados a mudar juntos. Os seis meses extras do Reino Unido devem posicionar as empresas como prontas para mitigar quaisquer implicações negativas.
