O pedido de desculpas do vale-presente da CrowdStrike se tornou um tópico da mídia, e ele estava curioso sobre o que a empresa faria após os eventos. As tentativas da empresa de segurança cibernética de fornecer compensação por um grande bug de software levaram a confusão e controvérsia.
Agora, como todos sabem, na sexta-feira passada, a CrowdStrike lançou uma atualização defeituosa que causou um caos generalizado. Cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows no mundo todo travaram, mostrando uma terrível “tela azul da morte”. Esse desastre digital afetou aeroportos, hospitais e o mundo todo. Nosso planeta agora tem um dia internacional da tela azul.
De telas azuis ao pedido de desculpas do vale-presente CrowdStrike
A CrowdStrike finalmente decidiu intervir nesse grande acidente. Eles enviaram vales-presente UberEats de US$ 10 na forma de um pedido de desculpas de vale-presente da CrowdStrike para parceiros e colegas de equipe que ajudaram a lidar com a crise. Mas não está claro se a atitude da empresa foi boa ou ruim.
Muitos compradores notaram que seus vales-presente não funcionavam quando tentavam usá-los. Quando as pessoas tentavam comprar cupons, recebiam mensagens incorretas dizendo que os vales foram cancelados. Isso adicionou mais decepção a uma situação já tensa. E para alguns usuários, um vale-presente de US$ 10 não era o suficiente.
A CrowdStrike revelou que a Uber marcou os gift cards como fraudulentos devido às altas taxas de uso. Essa mistura se tornou uma dor de cabeça de uma boa jogada para a empresa e os compradores.
O CEO da empresa, George Kurtz, prometeu total transparência sobre o que deu errado com a atualização original. O problema ocorreu durante o processo de autenticação, embora contivesse dados de conteúdo problemáticos. Admitindo seus erros, o CEO distribuiu o pedido de desculpas do vale-presente CrowdStrike, o que causará erros novamente.
Shawn Henry, diretor de segurança da CrowdStrike, também expressou profundo pesar pelo incidente. Ele reconheceu a perda de confiança e descreveu a situação como as 48 horas mais difíceis nos mais de 12 anos da empresa.
O pedido de desculpas do vale-presente da CrowdStrike parece ser inadequado para muitos, dada a magnitude do inconveniente. Alguns o veem como um esforço para construir relacionamentos bem-intencionados com parceiros e clientes, em vez de uma solução significativa para os problemas criados.
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Source: Código vermelho para entrega de comida: pedido de desculpas pelo vale-presente da CrowdStrike