O mundo do gerenciamento de dados nas empresas passou por ondas de progresso na última década. O que antes era visto como uma prática ridícula agora se tornou parte integrante de todos os negócios, com métricas orientadas por dados governando o mundo dos negócios em 2022. Uma extensão disso é o gerenciamento de clientes, com muitos usuários recorrendo a plataformas de dados de clientes (CDP ).
De fato, a integração dessa tecnologia é tão comum que Aberdeen prevê 91% das empresas usando um CDP até o final de 2022. Esse é um número extraordinariamente alto, questionando o que exatamente os CDPs estão fazendo que os torna um software tão necessário para as empresas.
Neste artigo, exploraremos o mundo das plataformas de dados do cliente, detalhando o que são, seus benefícios e o que as diferencia de outras tecnologias de dados que as empresas estão usando.
Vamos direto ao assunto.
O que é uma Plataforma de Dados do Cliente?
Uma plataforma de dados do cliente é um software que coleta informações de várias fontes e as destila em insights coerentes. Na maioria das vezes, como o título da plataforma sugere, os CDPs se concentram nos dados do cliente. Os CDPs extraem dados comportamentais de um site da empresa, os misturam com dados de compra da plataforma de vendas e os combinam com dados demográficos para criar uma visão abrangente de um cliente.
Embora isso possa ser usado para criar um amplo entendimento de que tipo de clientes estão comprando de uma empresa, eles também podem ser usados para criar perfis de clientes individuais. Especialmente para empresas que desejam executar incentivos de alto valor para os clientes, obter essa visão individualizada pode ser uma maneira poderosa de lidar com os clientes em uma base individual.
Desde a coleta de dados até o gerenciamento e a sugestão de insights acionáveis com base nas informações do cliente, os CDPs fazem tudo. Devido à versatilidade dessa ferramenta, eles estão se tornando rapidamente uma plataforma para empresas em todo o mundo.
Um CDP é o mesmo que um CRM?
Em suma, não. Enquanto as plataformas de dados do cliente e os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente lidam com dados do cliente, o CRM geralmente se concentra nos dados transacionais. Dados transacionais, em termos do que os clientes estão visualizando ou comprando em uma loja, certamente são úteis. Mas, esta não é a imagem completa. Os CDPs são mais expansivos que os CRMs, cobrindo mais pontos de dados.
Um CDP tenta criar um conjunto de dados mais integrado. Além de coletar dados transacionais, os CDPs também garantem que os dados permaneçam rastreados para cada cliente singular. Com isso, as equipes de marketing podem conduzir a segmentação de usuários em um nível muito mais específico, extraindo dados de mais fontes de uma só vez.
Da mesma forma, um CDP pode usar dados para extrapolar, criando modelos de clientes e ajudando as equipes a obter insights acionáveis com base nos dados de seus clientes. Esse aspecto de alterar e reorganizar dados para torná-los úteis para um negócio é vital, que é um dos principais impulsionadores desse movimento para os CDPs.
Por exemplo, os CDPs podem obter mais dados de clientes para obter esses insights. Ao conectar o CDP de uma empresa com o data warehouse de uma empresa, ele pode criar uma visão abrangente da própria base de clientes. Um data warehouse líder tem infraestrutura para gerenciar milhares de fontes diferentes ao mesmo tempo. Por exemplo, Arquitetura druida podem otimizar fontes de dados de muitos lugares diferentes simultaneamente, sua infraestrutura fornecendo o fluxo de fonte de dados perfeito para plataformas CDP.
Quais são os benefícios de uma Plataforma de Dados do Cliente?
Indo muito além das ofertas de outras plataformas de software que lidam com dados, as plataformas de dados de clientes trazem uma série de vantagens para uma empresa. Desde simplificar o gerenciamento de clientes até melhores insights de dados, eles realmente podem fazer tudo.
Aqui estão apenas um resumo de todos os diferentes benefícios que uma empresa pode acessar quando começa a usar um CDP:
- Derrote os silos de dados – Com a enorme quantidade de dados com a qual a empresa média deve lidar, o armazenamento em silo de dados agora é mais comum do que nunca. Se uma empresa não tiver uma maneira eficaz de lidar com seus dados, ela ficará bloqueada em diferentes fluxos. Um CDP nega esse problema puxando todos os dados, em todos os fluxos de negócios, em um único local. Com facilidade, isso agora cria uma plataforma homogênea com total visibilidade dos dados do cliente.
- Marketing personalizado – Com uma maior compreensão de quem é um cliente, as empresas podem lançar o marketing personalizado. A personalização tem sido uma palavra quente nos últimos anos, com a grande maioria dos clientes preferindo materiais de marketing adaptados a eles. Ao ter acesso aos dados do cliente, as empresas podem segmentar grupos específicos e liberar material hiperpersonalizado. Com isso, eles aumentarão seu ROI em termos de marketing, levando a lançamentos de campanhas muito mais bem-sucedidos.
- Encontre novos segmentos – Com o conjunto avançado de análise de dados que os CDPs oferecem, as empresas podem descobrir mais sobre seus clientes. Indo além de apenas segmentar sua base de clientes em dados demográficos, eles também podem se concentrar em dados comportamentais. Ser capaz de criar uma campanha de marketing direcionada a clientes que provavelmente serão compradores por impulso ou que amam uma venda é uma maneira incrível de aumentar o sucesso dessas estratégias. Ao saber para quem você está comercializando e ser capaz de identificá-los em segmentos de usuários menores, você pode aumentar radicalmente a eficácia de suas equipes de marketing.
Embora esses não sejam todos os benefícios, eles fornecem um instantâneo de quão eficazes as plataformas de dados do cliente podem ser.
Por meio desses benefícios, as empresas estão prontas para revolucionar a forma como gerenciam e lidam com os clientes. Com quanto dinheiro está atualmente em insights orientados por dados, uma plataforma que pode usar muitas fontes diferentes e transformá-las em um sistema abrangente orientado a dados é vital para as empresas modernas.
Pensamentos finais
Devido à eficiência das plataformas de dados do cliente, bem como à flexibilidade no que você pode fazer com elas, não é surpresa que elas tenham se tornado tão populares quanto são atualmente. Substituindo muitas ferramentas de software por uma solução única, as plataformas de dados do cliente aproveitam o melhor do que os CRMs e outras plataformas oferecem e os homogeneízam.
Com a tendência ascendente que os CDPs estão vendo atualmente, provavelmente os veremos se tornar a tecnologia de gerenciamento de clientes número um que as empresas usam. À medida que introduzem novos recursos, os benefícios dessas plataformas aumentarão ainda mais, criando um sistema extraordinário para gerenciar e visualizar os clientes de uma empresa.
Source: As Plataformas de Dados do Cliente são um software de negócios líder – eis o porquê