A Amazon atualizou o Alexa+ para permitir que os usuários peçam comida do Uber Eats e do Grubhub por meio de interações conversacionais, simulando uma experiência natural de pedido.
O novo recurso visa aumentar o envolvimento do cliente, permitindo que os usuários solicitem pratos, explorem cardápios e personalizem refeições em um único diálogo. Os pedidos podem ser modificados em tempo real, acomodando alterações como adicionar sobremesas ou ajustar quantidades durante a conversa.
Para utilizar o recurso, os usuários devem vincular suas contas Uber Eats ou Grubhub por meio do aplicativo Alexa. Essa integração também sincroniza pedidos anteriores, simplificando o pedido e a descoberta de restaurantes. Os usuários podem iniciar um pedido dizendo frases como “Quero pedir comida italiana para entrega”, após o que Alexa+ apresenta uma variedade de opções de restaurantes locais. Uma vez finalizado o pedido, é fornecido um resumo detalhado dos itens, incluindo quantidades e preços.
O lançamento é direcionado aos clientes Alexa+ que usam dispositivos Echo Show 8 e modelos maiores. A Amazon afirmou que este desenvolvimento apoia a sua estratégia mais ampla para criar modelos de interação adaptativos, estabelecendo as bases para recursos semelhantes em compras de supermercado e viagens.
Esta atualização chega em meio ao crescimento das aplicações de IA na indústria de food service. As cadeias de fast food adotaram o suporte de IA no drive-thrus, mas persistem problemas em torno da precisão dos pedidos. Em 2024, o McDonald’s suspendeu a implementação da IA devido a erros, incluindo incidentes em que vários itens incorretos foram adicionados aos pedidos. A Taco Bell também enfrentou desafios semelhantes, com as redes sociais destacando erros cometidos pelos seus sistemas de IA.
O lançamento do Alexa+ começou nos EUA e foi recentemente expandido para o Reino Unido. O serviço agora apresenta vários estilos de personalidade para Alexa, incluindo “Sassy”, “Brief”, “Chill” e “Sweet”, aprimorando as opções de interação do usuário.
