Há algumas horas, os usuários do Windows 10 que desejam atualizar seus computadores e que não fazem parte dos canais de desenvolvimento podem baixar a última atualização lançada pela Microsoft, orientamos sobre como corrigi-lo.
Com o patch KB5000802 você pode baixar a atualização do Windows 10 de março de 2021, uma atualização que está causando problemas. Disponível para diferentes versões do Windows 10, como Windows 10 1909, Windows 10 2004 e para o branch 20H2, o patch KB5000802 parece ser outro patch com problemas e está causando em alguns computadores o temido BSOD (Tela Azul da Morte) ou tela azul de morte ao usar uma impressora.
O erro ocorre apenas ao imprimir um documento
Uma atualização cujas informações estão disponíveis neste link que traz melhorias importantes e correções de bugs para o sistema, embora também esteja causando dores de cabeça e problemas para os usuários da Microsoft.
Os fóruns estão começando a expressar a opinião de usuários que mostram como uma tela azul apareceu no sistema quando tentaram usar uma impressora. No Reddit já existem tópicos com reclamações de usuários que veem a tela BSOD aparecer ao usar impressoras: “Esta atualização parece estar causando telas azuis ao imprimir com os drivers de impressão universais da Kyocera. Já tive pelo menos 20 casos confirmados de 4 clientes diferentes e só se passou uma hora no dia ”.
Na tela azul de aviso de “erro”, aparece a mensagem “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys”, travando completamente o computador. Por enquanto, as impressoras Kyocera, Ricoh, Zebra estão sendo afetadas … mas apenas quando o usuário pressiona o botão imprimir, independentemente do aplicativo com o qual deseja trabalhar (Word, Acrobat, Bloco de notas …).
A verdade é que até no YouTube existem vídeos que mostram como corrigir o erro. O problema é agravado pelo fato de que esta é uma atualização cumulativa que é baixada e instalada automaticamente.
Como corrigir erro de tela azul na atualização do Windows 10 de março de 2021?
Por enquanto a Microsoft não se pronunciou sobre o assunto e como em outros casos semelhantes com falhas causadas por uma atualização, a única melhor solução possível é remover a atualização.
Se você deseja desinstalar a atualização KB5000802, o processo envolve ir ao caminho “Configurações”, “Atualização e segurança” e clicar em “Exibir histórico de atualizações”. O próximo passo é usar a opção “Desinstalar atualizações” verificando a atualização KB5000802 e clicando no botão “Desinstalar”.
Esta é a solução drástica, já que outra saída é mudar para drivers de impressora Microsoft PCL6.
O certo é que neste momento e na ausência de informações oficiais, há usuários que aparentemente continuam recebendo a atualização junto com opiniões que afirmam que a Microsoft a interrompeu. Estaremos atentos a qualquer resposta da Microsoft sobre este assunto.
