Não é nenhum segredo que cancelar uma assinatura ou associação muitas vezes pode ser um labirinto. Inúmeras empresas escreveram processos repletos de obstáculos, deixando os clientes irritados ao tentarem encerrar pagamentos recorrentes. Mas isso está prestes a mudar. A Federal Trade Commission (FTC) interveio com uma regra final Click-to-Cancel para simplificar o processo de cancelamento, garantindo que os consumidores possam encerrar suas assinaturas com a mesma facilidade com que se inscrevem.
A FTC anunciou esta nova regra, que entrará em vigor 180 dias após sua publicação no Federal Register. Isto ocorre após o extenso processo de revisão, que envolveu mais de 16.000 comentários públicos destinados a erradicar práticas enganosas em serviços baseados em assinatura.
Cancelamentos de assinaturas facilitados à medida que a FTC introduz a regulamentação da regra Click-to-Cancel
Presidente da FTC, Lina M. Khan diz: “Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”. Sob a nova regraas empresas não conseguirão prender os consumidores que desejam cancelar os seus serviços numa confusa rede de etapas. A regra cobre muitos programas baseados em assinatura, aplicando-se a quase todos “opção negativa”programas. Isso é qualquer coisa que estabeleça a renovação automática de assinaturas, inscreva pessoas em cobranças recorrentes ou qualquer acordo em que os consumidores se comprometam com pagamentos regulares enquanto permanecem em silêncio sobre o cancelamento da assinatura.
A regra não termina com os procedimentos de cancelamento. As assinaturas também estão proibidas de deturpar informações críticas aos vendedores durante o marketing. Antes de coletar informações de faturamento de um cliente, as empresas devem fornecer informações claras e antecipadas sobre como irão cobrar e obter consentimento expresso para cobranças contínuas.
O que a nova regra implica
A nova regra Click-to-Cancel não trata apenas de conveniência, justiça e transparência. Primeiro, exige requisitos rigorosos das empresas que oferecem assinaturas e associações como a principal preocupação de eliminar práticas enganosas. Aqui estão os elementos principais da regra:
- Divulgação clara: as empresas devem apresentar todos os termos de assinatura, especialmente aqueles relacionados a cobrança e cancelamento, antes de obterem as informações de cobrança de um cliente.
- Consentimento informado: Antes de qualquer cobrança ser feita, os vendedores devem obter a concordância explícita do consumidor com os termos, garantindo que eles estejam totalmente cientes do que estão comprometendo.
- Cancelamento simples: a regra exige um mecanismo direto e descomplicado para os consumidores cancelarem suas assinaturas – semelhante à facilidade de inscrição.
Em resposta, estas mudanças ocorreram quando a FTC se reuniu para rever o seu relatório de 1973. Regra de Opção Negativaque deveria ter sido atualizado na era da economia digital. As reclamações sobre subscrições de opções negativas mais do que duplicaram nos últimos cinco anos: a FTC relatou um aumento acentuado nas reclamações diárias – 70 por dia, por vezes até 70 por dia, em comparação com 42 por dia em 2021.
Contribuição pública moldando o futuro dos serviços de assinatura
De acordo com a FTCa sua decisão de prosseguir com esta regra foi concebida para responder às preocupações crescentes dos consumidores e dos órgãos governamentais. A agência também recebeu contribuições de várias partes interessadas, incluindo agências federais e estaduais, grupos comerciais e consumidores comuns, após o anúncio de um aviso de proposta de regulamentação em março de 2023. Por mais convenientes que sejam as assinaturas, milhares de reclamações mostraram uma desilusão crescente com as empresas. empregar técnicas confusas ou enganosas para atrair clientes aos serviços.
Diante do feedback do público, a FTC revisou a regra final, eliminando uma ou duas coisas, como lembretes anuais para recursos de opções negativas. Além disso, as empresas já não estão impedidas de apresentar acordos alternativos aos clientes que procuram desligar a tomada, desde que dêem ao cliente uma oportunidade, mediante pedido, se ele estiver preparado para ouvir sobre tais opções.
O que isso significa para empresas e consumidores
A nova regra cria um quadro jurídico padrão para que as empresas sejam mais responsabilizadas. Isto significa que os vendedores devem garantir que cumprem as novas regras, que abrangem coisas como não deturpar factos e não deixar de divulgar informações importantes para um cliente antes de cobrar.
A regra final reduzirá os custos de ficar preso em um serviço indesejado e exposto a processos confusos de cancelamento. A FTC está devolvendo o poder às mãos do consumidor, eliminando muitos dos truques e armadilhas que há muito atormentam os serviços de assinatura. A ficha informativa da FTC, preparada por Departamento de Defesa do Consumidor a advogada Katherine Johnson descreve as mudanças na regra com mais detalhes. Para ajudar com uma assinatura ou se você suspeitar de práticas comerciais desleais, o FTC incentiva os consumidores para denunciá-los por meio de sua plataforma de denúncia de fraude, ReportFraud.ftc.gov.
A aplicação da concorrência leal e da protecção do consumidor pela FTC exigirá que as empresas em todo o país mudem rapidamente para satisfazer estes novos requisitos. Agora chegamos ao ponto, quer você esteja cancelando uma assinatura de uma academia, um serviço de streaming ou uma assinatura de revista, onde tudo isso deve levar apenas um clique.
Créditos da imagem: Furkan Demirkaya/Ideograma