A Epic Games foi condenada pela Federal Trade Commission (FTC) a pagar mais de US$ 72 milhões em reembolsos a aproximadamente 629.000 clientes devido a alegações de práticas de cobrança ilegais. Cada jogador afetado receberá cerca de US$ 114 se enviar uma reivindicação bem-sucedida. Este pagamento segue um 2022 povoado no qual a FTC acusou a Epic Games de utilizar estratégias de design enganosas, comumente chamadas de “padrões obscuros”, para obrigar os usuários a fazer compras não intencionais.
FTC ordena que a Epic Games reembolse os jogadores do Fortnite
O anúncio da FTC detalha como os pagamentos serão distribuídos, com os recursos sendo enviados via cheque e PayPal. A rodada inicial de reembolsos será divulgada na segunda-feira, mas a agência observou que pagamentos adicionais ocorrerão em uma data futura não especificada. Os destinatários dos pagamentos do PayPal precisarão resgatar seus fundos em 30 dias, enquanto aqueles que recebem cheques deverão descontá-los em 90 dias. Para qualquer dúvida sobre reembolsos, a FTC forneceu informações de contato de um administrador de reembolso designado.
O pano de fundo para esses reembolsos decorre de um acordo de US$ 520 milhões em 2022, onde a Epic Games enfrentou alegações de que violou a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças. Naquela época, a agência também destacou as práticas enganosas empregadas pelo jogo, que alegou induzir os jogadores a incorrerem em despesas não planejadas. Este pagamento atual refere-se especificamente a indivíduos que fizeram compras acidentais como resultado destas práticas.
Como conseguir sua parte?
A FTC afirmou que este pagamento marca o maior valor de reembolso de sempre num caso de jogo, sublinhando a seriedade das reclamações contra a Epic Games. Aproximadamente metade dos reembolsos iniciais será desembolsada através do PayPal, enquanto o restante virá através de cheques enviados diretamente aos clientes. O pagamento médio de cerca de US$ 114 reflete os custos incorridos pelos jogadores que foram induzidos em erro a fazer transações não autorizadas.
Ao detalhar a natureza dessas práticas enganosas, a FTC apontou falhas específicas de design no Fortnite que contribuíram para compras não intencionais. Por exemplo, os usuários muitas vezes compravam itens devido a uma “configuração de botão inconsistente e confusa”. A transição do jogo do modo de suspensão também pode desencadear cobranças inadvertidamente, com alguns usuários incorrendo em custos simplesmente pressionando botões adjacentes enquanto tentam visualizar itens do jogo.
A presidente da FTC, Lina M. Khan, enfatizou o compromisso da agência em proteger os consumidores, especialmente os menores, de práticas online enganosas. Ela reiterou que essas ações significam uma repressão às empresas que empregam esse comportamento ilegal. À medida que as investigações sobre as práticas de cobrança da Epic Games continuam, a FTC pretende estabelecer limites mais claros sobre como as empresas de jogos se envolvem financeiramente com seus clientes.
Crédito da imagem em destaque: Vlad Gorshkov/Unsplash
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