A Apple está enfrentando uma ação coletiva em Nova York por propaganda enganosa, na qual a empresa afirma que seus iPhones são resistentes à água.
A maioria dos fabricantes de telefones celulares afirma que seus aparelhos têm alguma resistência a líquidos, principalmente água. A Apple é um deles, os seus modelos mais recentes ostentam em vários anúncios a certificação IP68, uma elevada resistência à água e ao pó. No entanto, a experiência de alguns usuários está longe do que é mostrado na publicidade.
A empresa de tecnologia está enfrentando uma ação coletiva em Nova York. Vários usuários afirmam que a empresa deturpa ou exagera a qualidade de seus telefones em campanhas de marketing, enganando seus clientes que ficaram sem telefone e sem garantia.
Antoinette Smith, uma cidadã do Bronx, é uma das demandantes. Ela afirma que seu iPhone 8 entrou em contato com água, dentro dos parâmetros definidos pelo fabricante em termos de resistência e certificação IP, mas quando Smith tentou consertar seu iPhone 8, a empresa se recusou a cobrir os danos causados por aquele líquido.
O iPhone 8, em particular, oferece a certificação IP67, ou seja, resistência máxima à água até uma profundidade de 1 metro por até 30 minutos. O iPhone 12, por sua vez, atinge a certificação IP68 sendo resistente a 6 metros de profundidade por 30 minutos. Recentemente, vimos como a Apple se gabou de todos os choques e manchas que podem suportar seus telefones neste anúncio.
Porém, para obter essa certificação em testes de laboratório, conforme denunciado na ação, apenas os testes são realizados com água estática e pura, água do mar, água de piscina ou outros líquidos mais corrosivos não são considerados. “Isso significa que os consumidores que estão à beira de uma piscina ou no oceano e cujos dispositivos estão salpicados ou temporariamente submersos terão a cobertura negada porque a água continha cloro ou sal”, diz o processo.
Além disso, a Apple vende seus telefones com indicador interno de água, como muitos outros fabricantes. Isso significa que quando o iPhone é aberto na central de atendimento, o indicador revela que o telefone entrou em contato com água ou algum líquido que entrou no dispositivo. Em locais com alta umidade no ambiente, como banheiros, este indicador pode acionar, deixando-nos sem garantia.
Smith, uma das demandantes, garante que compraria novamente um iPhone desde que os exageros sejam eliminados e as condições de resistência do telefone sejam indicadas na propaganda. Em novembro de 2020, o regulador do mercado italiano, L’Autorità Garante Della Concorrenza e del Mercato (AGCM) multou a Apple em 10 milhões de euros por propaganda enganosa sobre a resistência à água do iPhone.